1.項(xiàng)目名稱：大慶龍南醫(yī)院物業(yè)一體化服務(wù)項(xiàng)目；2.項(xiàng)目概況：為大慶龍南醫(yī)院、大慶龍南醫(yī)院乘風(fēng)院區(qū)、大慶龍南醫(yī)院東湖院區(qū)、大慶龍南醫(yī)院創(chuàng)業(yè)城院區(qū)（以下簡稱龍南醫(yī)院、乘風(fēng)院區(qū)、東湖院區(qū)、創(chuàng)業(yè)城院區(qū)）提供物業(yè)一體化服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目包含三大業(yè)務(wù)板塊：保潔、物業(yè)維修、綠化業(yè)務(wù)。3.如遇疫情、感染風(fēng)險或醫(yī)療特殊需求，需各崗位人員履職并堅(jiān)守崗位。如遇風(fēng)險增加、勞動時間及強(qiáng)度增加時，需投標(biāo)人協(xié)調(diào)、增加人工數(shù)量，調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)助費(fèi)用，或政府政策性工資及補(bǔ)助調(diào)整等情況，均由投標(biāo)人自行承擔(dān)。4.日常管理與責(zé)任：甲方物業(yè)服務(wù)管理實(shí)行屬地管理制。管理與責(zé)任由各醫(yī)院（院區(qū)）自行負(fù)責(zé)，互不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。第一部分龍南醫(yī)院項(xiàng)目需求1.項(xiàng)目概況：龍南醫(yī)院本部區(qū)域內(nèi)的門診樓、綜合樓、住院一部二部、住院一二部文化連廊、3號樓、康復(fù)中心、消毒供應(yīng)中心、高壓氧艙、發(fā)熱門診、教育培訓(xùn)中心、醫(yī)療廢物暫存間、車隊(duì)、餐飲中心（除外租部分）、地下停車場（地下車庫）、康復(fù)中心（在東湖院區(qū)內(nèi)），中心綠地停車場、廣場、路面等占地面積：92112.11㎡、建筑面積118403.08㎡區(qū)域提供物業(yè)一體化服務(wù)。2.服務(wù)項(xiàng)目包含三大業(yè)務(wù)板塊：保潔、物業(yè)維修、綠化業(yè)務(wù)。需保潔、維修專業(yè)人員定崗定編不少于151人。3.項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：大慶龍南醫(yī)院；一、保潔服務(wù)第一條保潔服務(wù)范圍及內(nèi)容：1.投標(biāo)報價中包含所需人員工資（含高險風(fēng)險、特殊崗位及工種的工資）、社保費(fèi)、特殊崗位的商業(yè)保費(fèi)、管理費(fèi)、稅金，服裝費(fèi)、個人防護(hù)用品、消毒耗材物料、保潔耗材物料費(fèi)，生活垃圾桶及垃圾袋、醫(yī)療垃圾桶及醫(yī)療垃圾袋、生活及醫(yī)療垃圾收送白鋼車，全封閉生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、保潔所需清潔機(jī)械設(shè)備，保潔工作所需標(biāo)識、記錄表格、記錄本等文檔類的制作、印刷。保潔人員辦公、交通、就餐由供應(yīng)商自行承擔(dān)，龍南醫(yī)院提供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦公室一間。采購單位不再另行支付任何有關(guān)費(fèi)用。2.本項(xiàng)目需中標(biāo)企業(yè)派駐項(xiàng)目管理人員至少1名，負(fù)責(zé)保潔人員日常管理工作。3．配置定崗定編固定保潔員不少于137人。保潔人員年齡不超過50周歲（特殊崗位年齡要求除外，需滿足本崗位需求），身體健康。保潔員兼職禁煙員。食堂保潔人員滿足5.20條要求。住院部、門診樓需按排倒班，倒班崗位不少于5人，提供24小時保潔服務(wù)，其余保潔服務(wù)的工作時間滿足院方工作需求，不得礦工、離崗、串崗等。4.高處作業(yè)時，需增派高處作業(yè)人員，且有安全防護(hù)措施及工作經(jīng)驗(yàn)。保潔員及高處作業(yè)人員發(fā)生任何傷亡等安全事故由乙方自行負(fù)責(zé)，甲方不負(fù)任何連帶責(zé)任，與患者及家屬發(fā)生糾紛，乙方負(fù)全責(zé)全權(quán)處理，甲方不負(fù)任何連帶責(zé)任。5．保潔服務(wù)范圍包括：5.1大慶龍南醫(yī)院院區(qū)內(nèi)所有樓宇、道路、場地。含區(qū)域內(nèi)的門診樓、綜合樓、住院一部二部、住院一二部文化連廊、3號樓、康復(fù)中心（東湖院區(qū)）、負(fù)壓病房、發(fā)熱門診、消毒供應(yīng)中心、高壓氧艙、教育培訓(xùn)中心、醫(yī)療廢物暫存間、車隊(duì)、餐飲中心（除外租部分）、地下停車場（地下車庫）、廣場、路面等公共區(qū)域室內(nèi)外保潔服務(wù)。5.2室內(nèi)保潔區(qū)域包括：院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、全院區(qū)內(nèi)的各病區(qū)及業(yè)務(wù)性和辦公性科室、診室、大廳、候診廳、電梯、電梯間、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、公共六面衛(wèi)生區(qū)服務(wù)及室內(nèi)各種家具、燈具、標(biāo)示牌、開關(guān)、消防栓等公共設(shè)施保潔服務(wù)（不包括庫房、化驗(yàn)室、藥房、收款室、檔案室、配電間等）。大廳、候診廳需駕駛式洗地機(jī)2臺、手推式洗地機(jī)2臺，清掃維護(hù)保持地面整潔。5.3室內(nèi)保潔包括：地面、墻面、棚面、窗臺、窗簾、暖氣、樓梯、電梯、床、床頭柜、醫(yī)療帶、扶手、家具、燈具、標(biāo)識牌、指示牌、開關(guān)、插座、消防器等備品、設(shè)施保潔服務(wù)。保潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)配合科室做好床單、被罩、枕套、病號服等管理及更換。5.4室外保潔區(qū)域包括：道路、廣場、停車場、中心綠地停車場、硬鋪磚、地面、草坪、綠化帶、燈等室外公共區(qū)域保潔服務(wù)。公共區(qū)域標(biāo)示牌，燈桿廣告清理。5.5室內(nèi)、外公共區(qū)域生活垃圾、落葉、塵土等垃圾清理、收集、清運(yùn)處理，服務(wù)商需轉(zhuǎn)運(yùn)生活垃圾至醫(yī)院指定地點(diǎn)。垃圾箱、垃圾桶定期清潔、消毒，垃圾收集場地清潔、無異味。室內(nèi)外地毯及所有區(qū)域小廣告清理。5.6醫(yī)院所有門、窗、宣傳牌、玻璃幕、電子屏等保潔服務(wù)。5.7室外公共設(shè)施休息椅、吸煙室的清潔，小圍欄的維護(hù)。5.8醫(yī)療垃圾、收集、清理，收集及轉(zhuǎn)運(yùn)交接+登記，醫(yī)療垃圾暫存間的定期清潔、消毒。醫(yī)療垃圾暫存間需定崗一人。5.9滅鼠、蚊、蠅、蟻等蟲害。5.10夏季、冬季踐行“以雨、雪為令”，按醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理。夏季積雨及時排泄，清掃，雨停后5小時內(nèi)清掃地面積雨。冬季下雪需及時清掃。工作要做到“干凈徹底,不留殘存”,小雪24小時內(nèi)、中大雪48小時內(nèi)清理完成，保持道路整潔美觀。達(dá)到路見本色，路標(biāo)道線無遮蓋，臨時堆積積雪不防礙行人及設(shè)備，院內(nèi)積雪堆積不得超48小時5.11大理石地面、塑膠地板、地磚、水磨石地面、手術(shù)室、樓梯、走廊、大廳等巡回保潔，隨時清理出現(xiàn)的污漬，每半年清洗打蠟一次。5.12門診、住院部大廳棚頂玻璃及陽光大廳頂棚玻璃：目視無明顯污跡和流水跡，保持玻璃的透光性良好，室內(nèi)每年清洗不少于一次，室外每年清洗一次。5.13電梯：需固定崗位人員不少于4人。直梯（轎廂內(nèi)壁、鏡面、天棚、燈罩、扶手、地板、轎廂內(nèi)外粘貼板、指示宣傳板、多媒體電腦屏幕、內(nèi)外呼按鍵、各層轎門、廳門、門框、光幕及相關(guān)附屬設(shè)施）。扶梯（扶手帶、玻璃、白鋼、梯級、電梯入口處白鋼扶手及玻璃、踏板、裙板、電梯指示標(biāo)識、告知板等相關(guān)附屬設(shè)施）。5.14室外銅字、批示牌：無污漬、無水銹跡，每年清洗一次。5.15玻璃幕墻：目視無明顯污漬，污水銹跡，每年清洗一次。5.16門診、住院部大廳電子屏每年清洗二次。5.17門診樓各樓層回馬廊護(hù)欄及玻璃外側(cè)、收款室玻璃背墻及外沿每年清潔一次。5.18門診樓、綜合樓、住院部、地下車庫雨搭頂棚玻璃每季度清理一次，遇沙塵等特殊天氣，增加清理次數(shù)。5.19地下停車庫：每日清潔車庫地面、進(jìn)出口通道、指示燈、消防設(shè)施、門、窗、卷簾門等。保證地面車位線清晰無雜物、塵土，指示燈、消防栓、滅火器的干凈整潔；各處角落、門、窗及其他第一視角接觸面的干凈整潔。棚頂管線、燈具照明設(shè)施每月除塵清潔，確保無蛛網(wǎng)、無塵土、無污垢。每日并定時巡回保潔。5.20職工食堂間執(zhí)行食堂管理要求：需定崗保潔4人，男女不限。必須有健康證(進(jìn)場服務(wù)前由采購單位驗(yàn)收，此項(xiàng)不參與現(xiàn)場評審）。工作時間隨食堂工作需要，工作范圍職工食堂廚房及餐廳衛(wèi)生清潔、消毒。地面、墻面、門窗、樓梯、地毯、電梯、衛(wèi)生間、外圍的衛(wèi)生保潔。負(fù)責(zé)生活垃圾、廚余垃圾的收集、清運(yùn)及處理。室內(nèi)外垃圾桶（箱）的清洗消毒。5.21對各類應(yīng)急事件，臨時保潔任務(wù)，保潔管理員要負(fù)責(zé)招集保潔員及時到位做好應(yīng)急事件的保潔清理工作。5.22室外所有公共設(shè)施保潔服務(wù)。5.23化糞池、馬葫蘆、水池等每年至少全面清理一次、下水道每年全面清理2次（半年一次），日常即堵即通。5.24吸污服務(wù)按照院方要求及實(shí)際工作需要，對院區(qū)內(nèi)的雨排、污排及時提供吸污和疏通服務(wù)。5.25院內(nèi)雨排、污排、管道污水處理的工作。第二條外雇人員要求1.項(xiàng)目管理人員要求及崗位職責(zé)1.1派駐項(xiàng)目管理人員至少1名，有高中以上文化程序，熟練操作辦公設(shè)備及軟件。管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有責(zé)任心。熟知各工種相關(guān)管理規(guī)定及操作流程。負(fù)責(zé)保潔管理工作整體策劃及目標(biāo)管理控制。負(fù)責(zé)編寫日、季、年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。1.2巡視醫(yī)院保潔區(qū)域的保潔質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、各項(xiàng)工作完成情況。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理。1.3負(fù)責(zé)員工的工作監(jiān)督、量化考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、員工素質(zhì)及技能培訓(xùn)。1.4負(fù)責(zé)對接醫(yī)院保潔主管部門、屬地管理部門，執(zhí)行并分配保潔任務(wù)，傳達(dá)醫(yī)院精神、要求，落實(shí)執(zhí)行并監(jiān)督員工保持保量完成。1.5負(fù)責(zé)保潔消耗材料、工具、設(shè)備、防護(hù)材料等的管理。1.6負(fù)責(zé)醫(yī)院垃圾分類管理及控?zé)煿ぷ?。對接上級管理部門業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施，編寫文字記錄、材料整理，負(fù)責(zé)迎檢、匯報及培訓(xùn)等工作。1.7負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)記錄、登記表、統(tǒng)計(jì)表的印發(fā)，各類信息統(tǒng)計(jì)及上報工作。2.外雇人員要求：2.1保潔：身體健康，兼職禁煙員；2.2電梯保潔員：有工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康，熟知電梯安全操作知識。2.3需執(zhí)行高處作業(yè)的任務(wù)時，工作人員需注意安全。2.4執(zhí)行特種維修、搶修任務(wù)的人員須有防護(hù)措施、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、熟背安全操作規(guī)程。2.5外雇人員嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程、發(fā)生任何傷亡等安全事故由乙方自行負(fù)責(zé)，甲方不負(fù)任何連帶責(zé)任。2.6外雇人員要使用文明禮貌用語、作業(yè)時減少噪音、維護(hù)醫(yī)院形象。因個人原因與患者及家屬發(fā)生糾紛，乙方自行解決。給醫(yī)院形象造成損失的，醫(yī)院有權(quán)扣除供應(yīng)商響應(yīng)的合同價款，并報監(jiān)管部門處理。第三條保潔服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)一、保潔服務(wù)流程（一）大廳保潔1、每天分兩次重點(diǎn)清理大廳，之間施行流動保潔。2、清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。3、用塵推或蠟拖清掃大廳地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。4、用干毛巾和不銹鋼光亮劑輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。5、用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。6、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。（二）樓道保潔1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。2、備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。(三)非臨床科室用房保潔各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉庫、休息室、接待室、科研教學(xué)室、資料室等非臨床用房的保潔1、每天清潔兩次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。2、除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行處理。3、非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少于3次，其余時間進(jìn)行巡回保潔。4、保潔服務(wù)人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。（四）臨床科室用房保潔門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的保潔1、每天全面清掃兩次，全面拖抹及消毒叁次。其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。2、各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒兩次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。3、各類臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒叁次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清潔、消毒。4、臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具每天全面清潔、消毒兩次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。5、臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清洗及按規(guī)范消毒。6、臨床區(qū)域內(nèi)的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒兩次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。出院病床單元及時進(jìn)行全面清潔及消毒。7、臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒叁次。8、臨床區(qū)域的垃圾及時進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱須及時清潔及消毒。9、臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒叁次，其余時間進(jìn)行巡回保潔。（五）公共衛(wèi)生間保潔1、每天兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間，之間施行流動保潔。進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)；2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈；4、將潔廁劑倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、隔斷板，不留衛(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、臺面、墻面、門窗標(biāo)牌等。鏡面和水池用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；7、用濕拖布拖干凈地面，然后用干拖布拖干；8、小便斗內(nèi)放入香球；9、發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔；（六）門窗保潔1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛頭蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的涂水毛頭用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?、污跡較重的地方重點(diǎn)抹；8、一涂一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。（七）室外公共區(qū)域保潔1、院內(nèi)主次干道、小徑路、廣場、綠地、須在早上8時前清掃干凈，此外要設(shè)專人（主干道不少于2人）巡回保潔，做到隨拋隨清掃，確保院區(qū)環(huán)境整潔。2、維護(hù)欄桿、道路、桌椅、井蓋和牌飾等設(shè)施完整。室外凳椅、攔桿每天抹干凈，及時清除綠化帶內(nèi)的垃圾、雜物、枯樹枝等。3、綠化養(yǎng)護(hù)產(chǎn)生的垃圾、零星建筑垃圾等非生活垃圾須做到隨產(chǎn)隨清，保持綠地干凈。4、綠地、草坪內(nèi)無堆物、堆料、搭棚或侵占等；行道樹干上無釘栓。5、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；6、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi)；7、對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗；8、對全院區(qū)域的塑膠地板、門診一樓、住院一、二部大理石地面每年保養(yǎng)清潔1次。9、冬季雪天及時清理積雪，小雪24小時內(nèi)清理完畢，中大雪48小時清理完畢，中大雪需出動專業(yè)設(shè)備，并將積雪清理出院外，自行妥善處理。10、保潔所需的工具和設(shè)備的修理等費(fèi)用全部由乙方負(fù)責(zé)。（八）電梯清潔1、為了不妨礙醫(yī)患人員方面的正常運(yùn)作，早7：20前完成直梯轎箱內(nèi)外全面清潔、消毒。每日隨時清潔轎箱內(nèi)地面雜物、轎箱內(nèi)壁、各層廳門、按鍵表面手印等污漬，保持電梯內(nèi)清潔。2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵，用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。3、扶梯每晚18：30至次日早7：00前（確切停梯時間隨電梯運(yùn)行）停梯期間進(jìn)行全面清潔。扶梯扶手帶、白鋼扶手

、踏板每日需多次清潔、消毒。梯

級每周五下午全面清潔。4、扶梯

裙板應(yīng)每半年全面清潔一次，有油

污、水績需立即清理。5、用干凈

濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛

巾將污水吸干，用浸泡過全能水的

濕毛巾抹轎廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈

飾、顯示屏。6、將適量的不銹鋼

去漬劑倒在毛巾上，均勻地涂在廂

內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)

擦拭。7、用干凈的濕毛巾擦拭不

銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼

表面的水跡。8、將適量的不銹鋼

光亮劑倒在毛絨布上，均勻地涂在

不銹鋼表面。9、用干凈毛巾進(jìn)行

拋光處理。10、按醫(yī)院感染要求對

電梯進(jìn)行消毒。11、電梯、扶梯清

潔、消毒工作人員必須嚴(yán)格按照操

作規(guī)程執(zhí)行，確保人員、設(shè)備安全

。（九）櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈

保潔1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥

窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用

玻璃刮清潔；2、標(biāo)識牌的清潔

：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕

抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹

布抹一次；3、路燈桿、罩的清潔

：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、

梯子等工具。用濕抹布從上往下擦

抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。

如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用

抹布擦抹。（十）天花板保潔1、

將毛頭和伸縮桿連接起來2、按一

定順序左右來回掃塵（十一）不銹

鋼品保潔1、用半干燥的毛巾擦去

灰塵2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼光

亮劑擦拭3、用軟毛巾反復(fù)擦拭

，拋光。（十二）垃圾桶、垃圾中

轉(zhuǎn)站保潔1、每天早晨按規(guī)定的清

運(yùn)時間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新

的膠袋；2、用濕毛巾擦拭垃圾桶

內(nèi)表面使之干凈；3、將垃圾用小

白鋼車集中運(yùn)至指定的地方；4、

將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾按時運(yùn)

送到垃圾處理站。5、地面清潔工

清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾

桶，如果量多應(yīng)增加清運(yùn)次數(shù)及時

讓清走。6、沖洗垃圾房內(nèi)地面和

墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)

，保持地面干凈。7、每周對站內(nèi)

的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一

遍，并進(jìn)行消毒殺蟲一次。8、夏

季增加周轉(zhuǎn)站、垃圾桶的徹底清潔

、消毒殺蟲為每天一次，每日噴灑

除味劑。（十三）消毒及消殺1、

垃圾站的消毒及消殺垃圾站用機(jī)械

噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角

落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘

鼠膠等，嚴(yán)防鼠患的發(fā)生(放置鼠

藥前由物業(yè)項(xiàng)目部向外發(fā)放公告

,并在放藥現(xiàn)場標(biāo)貼警告標(biāo)志)。

2、垃圾桶的消毒及消殺把垃圾桶

沖洗干凈后，進(jìn)行除臭，再噴灑藥

劑定點(diǎn)PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅

、蟑螂的孳生環(huán)境。3、雨水井、

污水井的消毒及消殺打開檢查井蓋

，用機(jī)械噴霧器對準(zhǔn)下水道噴灑殺

蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查

井蓋，減少老鼠的出入通道，打開

、放置井蓋時要輕取、放平，以免

造成安全隱患。4、綠化地帶的消

毒及消殺在草地、草坪、綠籬等綠

化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞

，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。

5、辦公區(qū)域及病房的消毒及消殺

定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進(jìn)

行專項(xiàng)的滅菌、防疫，保證空氣的

清潔度。6、洗手間的消毒及消殺

放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈

化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。

（十四）垃圾處理管理規(guī)定1、生

活垃圾清運(yùn)1）垃圾及時清運(yùn)、公

共區(qū)域無異味。垃圾儲存量不超過

總?cè)莘e2/3。定時對公共區(qū)域垃圾

桶巡檢，及時清理隨時產(chǎn)生的垃圾

。保持垃圾桶區(qū)域、垃圾中轉(zhuǎn)站的

衛(wèi)生。每日定時將中轉(zhuǎn)站的垃圾清

運(yùn)樓外，保證垃圾不隔夜。2）每

天兩次按時清運(yùn)生活垃圾，早

7:30前一次，下午13:30前一次。

清運(yùn)過程中不得有“滿桶、漏桶、

落渣、漏渣”等不符合生活垃圾清

運(yùn)質(zhì)量的現(xiàn)象。3）清運(yùn)的垃圾必

須運(yùn)送到垃圾場，按照符合環(huán)保要

求的標(biāo)準(zhǔn)處理，不得未經(jīng)處理隨意

傾倒。因乙方不按規(guī)定處理垃圾行

為，導(dǎo)致甲方被有關(guān)單位處罰、追

償、則罰款和賠償金等損失由乙方

承擔(dān)。4）裝卸清運(yùn)人員的培訓(xùn)、

薪酬、保險、工傷等一切費(fèi)用由乙

方承擔(dān)。垃圾清運(yùn)工作所產(chǎn)生的相

關(guān)運(yùn)營費(fèi)、維保費(fèi)、檢測、保險、

事故賠償?shù)纫磺匈M(fèi)用由乙方承擔(dān)。

5）食堂產(chǎn)生的廚佘垃圾，清運(yùn)過

程中不得有“滿桶、漏桶、落渣、

漏渣”等不符合生活垃圾清運(yùn)質(zhì)量

的現(xiàn)象。因承攬方操作不當(dāng)，責(zé)任

及處罰由乙方承擔(dān)。2、醫(yī)療垃圾

處理1）運(yùn)送人員每天從醫(yī)療廢物

產(chǎn)生地點(diǎn)將分類包裝的醫(yī)療廢物按

照規(guī)定的時間和路線運(yùn)送至內(nèi)部指

定的暫時貯存地點(diǎn)。2）運(yùn)送人員

在運(yùn)送醫(yī)療廢物前，應(yīng)當(dāng)檢查包裝

物或者容器的標(biāo)識、標(biāo)簽及封口是

否符合要求，不得將不符合要求的

醫(yī)療廢物運(yùn)送至?xí)簳r貯存地點(diǎn)。

3）運(yùn)送人員在運(yùn)送醫(yī)療廢物時

，應(yīng)當(dāng)防止造成包裝物或容器破損

和醫(yī)療廢物的流失、泄漏和擴(kuò)散

，并防止醫(yī)療廢物直接接觸身體。

4）運(yùn)送醫(yī)療廢物應(yīng)當(dāng)使用防滲漏

、防遺撒、無銳利邊角、易于裝卸

和清潔的專用運(yùn)送工具。5）醫(yī)療

廢物轉(zhuǎn)交出去后，應(yīng)當(dāng)對暫時貯存

地點(diǎn)、設(shè)施及時進(jìn)行清潔和消毒處

理。6）禁止所有人員轉(zhuǎn)讓、買賣

醫(yī)療廢物。7）禁止在非收集、非

暫時貯存地點(diǎn)傾倒、堆放醫(yī)療廢物

，禁止將醫(yī)療廢物混入其它廢物和

生活垃圾。3、自然性垃圾清運(yùn)

1）清運(yùn)院區(qū)內(nèi)的自然性垃圾，如

：枯枝落葉、積雪、沙塵灰等。

2）對于漂浮性或紛揚(yáng)性的自然性

垃圾，要做好苫蓋工作。3）及時

根據(jù)垃圾的產(chǎn)生量及垃圾本體形狀

，分類處理。4）清運(yùn)的垃圾，應(yīng)

傾倒在市級指定的清運(yùn)站（垃圾場

），嚴(yán)禁非法亂卸。二、保潔服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)（一）保潔服務(wù)總標(biāo)準(zhǔn)1、物

業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴

，每月小于1次；2、環(huán)境清潔/保

潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于

2次；3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)

不符合項(xiàng)小于或等于3次；4、環(huán)境

清潔/保潔/消毒/消殺及時率

98%；5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故

發(fā)生率為0。（二）衛(wèi)生間保潔服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生間的門要求潔凈

，無手印、無黑點(diǎn)、污漬，門縫及

閉門器無塵土。2、玻璃鏡面保持

光亮，無水點(diǎn)、水漬，無手印。

3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液

盒要求無污物、無水漬、無雜物

，清潔光亮。4、瓷磚墻面、隔斷

板、隔斷門要保證無污跡、無塵土

、無紙末。5、恭桶及坐墊、底盤

后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保

持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物

、光亮白潔。6、壓水桿及不銹鋼

扶手、電鍍件要保持無水跡、無水

印、無污染、光亮如新。7、地面

要保持干凈光潔，邊角無雜物、無

污跡、無水跡。8、垃圾及時清倒

，不得過半，垃圾袋及時更換，垃

圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡

。9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證

無塵土、無污跡。10、衛(wèi)生間內(nèi)空

氣清新無異味。11、衛(wèi)生間內(nèi)各種

設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修

。（三）玻璃清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、玻

璃透亮、無污點(diǎn)、無劃痕、無塵土

。2、邊框干凈、無污漬。3、地面

（地毯）無水痕、無污點(diǎn)。（四

）走廊保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、

燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無塵、無

污、無網(wǎng)狀物。2、墻壁及踢腳板

無塵土、無手印、無污漬；墻面懸

掛物干凈、無塵土。3、地面（地

毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、

無塵土，地板光亮，地毯清潔。

4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花

盆等物體干凈、無塵土，花盆通體

干凈，盆內(nèi)無雜物。（五）電梯保

潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、轎廂四壁干凈光亮

、無浮灰、無污漬、無劃痕。2、

轎廂內(nèi)鏡面透明光亮、無手印、無

污漬、無劃痕。3、地板干凈無雜

物、無塵土、無污漬、地面見本色

。4、電梯轎門、各樓層廳門及邊

框干凈、無手印、無污跡；轎廂層

門軌道干凈、無雜物、無塵土、無

污垢。5、轎廂內(nèi)外無亂寫亂畫及

小廣告，清除后無痕跡、無劃痕。

6、轎廂內(nèi)頂棚、燈罩、監(jiān)控設(shè)施

等干凈無灰塵、無浮灰。7、轎廂

內(nèi)外呼按鍵無手印、無污漬、無灰

塵。8、轎廂內(nèi)外標(biāo)識、告知板等

粘貼板干凈、無灰塵、無手印、無

污漬。9、扶梯玻璃透明光亮、無

灰塵、無手印、無污漬。10、扶手

帶、白鋼、踏板、梯級干凈、無污

跡、無塵土、無污垢、無雜物。

11、扶梯白鋼裙板，無油污、無污

垢、無塵土。（六）步行梯保潔服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、

排風(fēng)口無塵、無污跡。2、墻面及

踢腳板干凈無塵土、無污跡。3、

扶手、欄桿無塵土、無污漬。4、

平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土

、黑道，干凈整潔。5、樓道內(nèi)無

堆放雜物。（七）大廳保潔服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍

骨架干凈無塵土、無污跡。2、墻

面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬

。3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手

印、無污跡，窗框無塵土。4、前

臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污

跡。5、電腦、電話消毒徹底、干

凈無污。6、文件柜、書報架擺放

整齊，干凈無塵土。7、地面及邊

角干凈、無水跡、無塵土、污物。

8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈

無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物

。（八）會議室保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、

會議室的門、門面、門縫、門把手

、表面無塵土、無污漬、手印。

2、桌椅擺放整齊，干凈無塵土

；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、

無塵土；椅子腿無塵土；電話無污

漬。擺放整齊。3、墻面、布面無

塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾

品無塵土，擺放整齊。4、白板干

凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊

情況及時清擦；地擦及板筆擺放有

序；投影布會后及時復(fù)位。5、窗

玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾

拉伸整齊。6、垃圾桶內(nèi)外干凈

，垃圾及時清倒。7、地毯上無塵

土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。8、

排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。

9、空氣清新，無不當(dāng)氣味。10、

各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。（九

）辦公區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、各辦

公設(shè)施完好無損。2、桌面干凈無

污漬、無塵土、電腦，電話無污跡

；文件柜干凈無塵。3、屏風(fēng)板完

好整齊；布面干凈無污跡無破損。

4、玻璃、窗框無手印、無塵土

；窗簾懸掛整齊。5、椅子布面干

凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵

，擺放整齊。6、垃圾桶干凈無污

；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換

。7、墻面、腳踢線、消火栓完好

無損，無污跡、無塵土。8、文件

柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印

設(shè)備無塵土、無污跡。9、區(qū)域地

毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無

破損現(xiàn)象。10、各綠色植物、花盆

內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

（十）地毯清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、清洗

前的吸塵工作認(rèn)真全面。2、移動

物品井然有序；回歸原位無損失。

3、重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。

4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地

塊。5、表面無污漬、無雜物平滑

有彈性。6、地毯光澤好、無損傷

無褪色。（十一）茶水間保潔服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)1、飲水機(jī)時刻保證有水，且

機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身機(jī)

出水口處干凈無污點(diǎn)；水槽內(nèi)無污

水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?、各種飲

品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干

凈、平滑無雜物、無水漬。3、水

龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。

4、墻面、踢腳板各電源插座、插

板干凈無污點(diǎn)、無污物。5、垃圾

桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及

時更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物

，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無

污、柜門時刻關(guān)閉。6、地板（地

毯）干凈、無污物、無污漬。7、

茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等

設(shè)施、設(shè)備完好無損。（十二）公

共區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、桌面、臺

面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂

。2、小柜子、高柜子無塵土，底

部無黑道。3、椅子、沙發(fā)干凈無

塵土、無污；擺放整齊。4、電話

、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放

整齊。5、地毯、地面干凈無污、

無塵土、無雜物。6、排風(fēng)口、燈

罩、天花板無塵土、無污跡。7、

域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。

（十三）路面及道路附件保潔服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)路面無積水、積雪及明顯塵土

。路面無任何雜物、果皮、煙頭、

紙屑及其他漂浮物。路牙石、行道

石無任何明顯污物、污漬及其他印

跡。路面引導(dǎo)線無明顯遮蓋、雜物

及相關(guān)涂抹印跡。（十四）電腦、

電話消毒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、顯示器外殼

、無塵土、無手印，熒光屏無塵土

、無手印、無污點(diǎn)。2、機(jī)箱外殼

表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵

、無油污。3、電話擺放位置整齊

。4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污

。5、各小縫、凹槽無塵污。6、電

話線無損傷、干凈。（十五）排風(fēng)

口清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、清擦干凈，內(nèi)

外圈無塵、無油污。2、中間小孔

無塵土。3、附近天花板無污染。

4、地板、地毯上無污染灰塵。

（十六）燈罩清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、清

潔無污、無灰塵、無手印。2、整

體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。

3、燈管無灰塵、無損傷。4、天花

板無污染，地面無塵土。（十七

）衛(wèi)生消毒消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、編制

《衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)》，對清潔人

員進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格后方允許上

崗；2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)

每周消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)根據(jù)

實(shí)際情況制定具體計(jì)劃；3、每季

進(jìn)行1次滅鼠，確保操作人員和物

業(yè)使用人安全，有切實(shí)可行措施

，不干擾使用人正常生活；4、綠

化帶環(huán)境檢查及消殺符合院方要求

；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺符合

院方要求；6、電梯及電梯廳檢查

及消毒符合院方要求；7、根據(jù)實(shí)

際情況合理對其他公共部位消毒消

殺。第四條服務(wù)總質(zhì)量要求1.服務(wù)

滿意率：95%以上；服務(wù)滿意率以

月度患者滿意率問卷調(diào)查為依據(jù)。

2.投訴（有效）處理滿意率

：100%；投訴（有效）處理滿意率

以合同期內(nèi)有效投訴處理臺帳為依

據(jù)。3.服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率：樓外衛(wèi)生

達(dá)標(biāo)率97%、樓內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率99%、

綠化達(dá)標(biāo)率100%。服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率

以甲方月度檢查結(jié)果為依據(jù)。4.服

務(wù)滿意率、投訴（有效）處理滿意

率、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率的測量方法和

測量周期按雙方協(xié)商約定的保潔服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。第五條監(jiān)督

考核部門與方式1.病區(qū)保潔服務(wù)監(jiān)

督考核由住院管理部、護(hù)理部、各

病區(qū)主管人員進(jìn)行日常工作監(jiān)督考

核。2．院區(qū)室外公共區(qū)域保潔服

務(wù)監(jiān)督考核由綜合服務(wù)管理中心進(jìn)

行日常工作監(jiān)督考核。3．住院部

公共區(qū)域保潔服務(wù)監(jiān)督考核由住院

管理部負(fù)責(zé)進(jìn)行日常工作監(jiān)督考核

。4.門診樓保潔服務(wù)監(jiān)督考核由門

診管理部主管人員負(fù)責(zé)進(jìn)行日常工

作監(jiān)督考核。5.綜合樓、培訓(xùn)中心

的公共區(qū)域保潔服務(wù)監(jiān)督考核分另

由院辦、培訓(xùn)中心主管人員負(fù)責(zé)進(jìn)

行日常工作監(jiān)督考核。6.門診地下

車庫保潔服務(wù)監(jiān)督考核由安全環(huán)保

科負(fù)責(zé)進(jìn)行日常工作監(jiān)督考核。

7.保潔服務(wù)日常監(jiān)督考核與龍南醫(yī)

院月度服務(wù)全程監(jiān)督、季度院質(zhì)量

內(nèi)審相結(jié)合。8．服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率

、室外衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、室內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)

率由醫(yī)院各監(jiān)督考核部門按照《服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》制定執(zhí)行，實(shí)行日常檢查

，月度總評相結(jié)合的方式進(jìn)行量化

檢查。第六條具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下

：1.環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量（按保潔檢驗(yàn)標(biāo)

準(zhǔn)和辦法執(zhí)行）1.1院方日檢中發(fā)

現(xiàn)衛(wèi)生不合格，每項(xiàng)從當(dāng)次結(jié)算金

額的款項(xiàng)中扣除50元；1.2周檢中

如連續(xù)二周出現(xiàn)衛(wèi)生不合格，每項(xiàng)

從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中扣除

100元；1.3月檢中仍然出現(xiàn)不合格

，每項(xiàng)從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中扣

除200元。1.4上級部門及院方檢查

通報情況，每項(xiàng)從當(dāng)次結(jié)算金額的

款項(xiàng)中扣除500元。1.4衛(wèi)生員工作

間環(huán)境衛(wèi)生不合格，保潔物品擺放

不規(guī)范從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中扣

除50元。1.5發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水

現(xiàn)象一次從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中

扣除50元。2．服務(wù)質(zhì)量2.1服務(wù)態(tài)

度生硬、冷漠，不能規(guī)范使用文明

用語，同事之間不團(tuán)結(jié)，與病人頂

撞一次從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中扣

除50—100元。發(fā)生投訴一次造成

一般影響的視情節(jié)從當(dāng)次結(jié)算金額

的款項(xiàng)中扣除100-200元；造成嚴(yán)

重影響的根據(jù)情節(jié)從當(dāng)次結(jié)算金額

的款項(xiàng)中扣除200-500元。對醫(yī)院

造成不良影響者清除保潔隊(duì)伍。

2.2聚眾閑談，從事與工作無關(guān)事

宜一次從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中扣

除50-100元。2.3問卷調(diào)查或每月

走訪后滿意率達(dá)不到規(guī)定要求，每

降一個百分點(diǎn)從當(dāng)次結(jié)算金額的款

項(xiàng)中扣除承包方500元。2.4對臨時

性突發(fā)事件和應(yīng)急參觀檢查，需要

時必須無條件執(zhí)行。未按要求及時

到崗處理的，一次性扣除承包方

1000元。3．儀容儀表3.1未按要求

統(tǒng)一著裝或衣冠不整一次從當(dāng)次結(jié)

算金額的款項(xiàng)中扣除50元。3.2不

佩戴胸牌、未佩戴禁煙袖標(biāo)一次從

當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中扣除50元。

3.3濃妝艷抹、形象夸張、舉止不

得當(dāng)一次從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中

扣除50元。4．應(yīng)急及安全事件

4.1在各類應(yīng)急事件中保潔員應(yīng)及

時到達(dá)現(xiàn)場，做好保潔各類清理工

作。如不能按時到達(dá)、做好相應(yīng)保

潔工作一次從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)

中扣除承包方1000元。（雨、雪、

火情、漏水等應(yīng)急事件）4.2未按

要求對電梯違規(guī)操作，一次從當(dāng)次

結(jié)算金額的款項(xiàng)中扣除100元。二

、物業(yè)維修服務(wù)第一條物業(yè)維修服

務(wù)范圍及內(nèi)容：1.投標(biāo)報價中包含

所需人員工資（含高險風(fēng)險、特殊

崗位及工種的工資）、社保費(fèi)、管

理費(fèi)、稅金，服裝費(fèi)、個人防護(hù)用

品、工作所需標(biāo)識、記錄表格、記

錄本等文檔類的制作、印刷。維修

所需材料、工具及工具檢測費(fèi)用由

項(xiàng)目采購單位提供。采購單位不再

另行支付任何有關(guān)費(fèi)用，服務(wù)人員

辦公、交通、就餐由承攬方自行承

擔(dān)。2.配置物業(yè)維修崗位固定人員

不少于13人，維修人員需滿足物業(yè)

維修服務(wù)項(xiàng)目對外雇人員的要求

，身體健康。管工木工瓦工、電工

定人定崗，實(shí)行24小時服務(wù)制，需

按排倒班，其余服務(wù)的工作時間滿

足院方工作需求。當(dāng)有高處作業(yè)時

，需增派相關(guān)高處作業(yè)人員，且有

安全防護(hù)措施及工作經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)維

修人員、高低壓電操作員、高處作

業(yè)人員發(fā)生任何傷亡等安全事故由

乙方自行負(fù)責(zé)，甲方不負(fù)任何連帶

責(zé)任。4．物業(yè)維修服務(wù)范圍包括

：（一）管工、木工、瓦工服務(wù)范

圍4.1龍南醫(yī)院區(qū)域室內(nèi)、外公共

設(shè)施的維護(hù)、維修。4.2負(fù)責(zé)醫(yī)院

管工維修服務(wù)：供暖、供水、污排

、雨排系統(tǒng)、閥井、閥池、閥組間

的維護(hù)、清理及維修。上下水管道

、落水管、管道、道路、溝渠、水

系及共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、清理及

維修。4.3負(fù)責(zé)醫(yī)院木工維修服務(wù)

：所有門、窗、護(hù)欄、玻璃、桌、

椅、床、柜、箱、棚板的木工維修

。4.4負(fù)責(zé)對清水升壓系統(tǒng)（位置

門診樓地下、綜合樓地下）：水罐

（箱）、機(jī)泵、管網(wǎng)、自動化控制

系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)維修，負(fù)責(zé)運(yùn)行管理

。每日進(jìn)行巡查，信息登記。

4.5泥水瓦工：室內(nèi)外小范圍內(nèi)

（約2㎡）的地磚、墻腳線、墻外

磚、墻面、踏步等進(jìn)行修補(bǔ)。

4.6巡檢醫(yī)院公共區(qū)域，水、暖、

管網(wǎng)進(jìn)行巡檢。4.7對醫(yī)院各科室

的報修進(jìn)行及時維修。4.8報修記

錄、維修單、巡檢記錄、交接班記

錄等工作記錄的填寫，工作量及信

息統(tǒng)計(jì)匯總。（二）電工服務(wù)范圍

4.12醫(yī)院低壓電工服務(wù)：供電線路

、室內(nèi)外配電盤、照明系統(tǒng)的維修

和養(yǎng)護(hù)。4.13全院排風(fēng)系統(tǒng)、暖風(fēng)

加熱設(shè)備及設(shè)施維修。4.14全院低

壓線路維修與安裝。4.15配電間巡

視：室內(nèi)和配電柜的溫度、配電設(shè)

備運(yùn)行情況、查看電流表及配電間

設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生的清潔。

4.16對醫(yī)院各科室報修的照明、墻

壁電源及開關(guān)、電源插座、小型電

器等進(jìn)行排除故障并維修。4.17維

修任務(wù)單、巡視記錄、物料出入庫

登記單等工作記錄填寫，工作量及

信息統(tǒng)計(jì)匯總。4.18對醫(yī)院院內(nèi)高

壓低壓線路檢修維護(hù)。第二條外雇

人員要求1.物業(yè)維修工要求1.1男

性，年齡55歲以下，身體健康，無

不良嗜好。1.2維修人員遵守法法

規(guī)，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.3有管工、木工、瓦工相關(guān)物業(yè)

維修技術(shù)，有從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.電工要求2.1電工年齡不能超過

45歲，身體健康，具有勞動技能及

三年以上從事本專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。

2.2應(yīng)聘電工上崗前必須在龍南醫(yī)

院實(shí)習(xí)七天，并通過審核。第三條

服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)水、管

、木工維修1.報修調(diào)派1.1報修接

待員接到報修電話后，先問聲您好

，問清報修事項(xiàng)、維修地點(diǎn)、聯(lián)系

電話，并做好維修記錄。1.2約定

維修服務(wù)時間，向維修班傳遞報修

信息。2.維修工接受任務(wù)2.1維修

工接到維修指令后，備齊所需工具

，背好工具袋，穿好維修工作服

，戴好胸卡。2.1.1服裝整齊，干

凈。2.1.2要清楚維修的工作內(nèi)容

和具體維修需要的工具佩戴的工具

。2.2.任務(wù)單要用資料夾裝好。抹

布、墊布、鞋套要齊全。3.實(shí)施維

修3.1給水管道水流不暢或管道堵

塞。3.1.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)管道水流不暢或

有堵塞時，必須仔細(xì)觀察，確定堵

塞點(diǎn)。3.1.2拆開疏通，疏通完畢

后，重新組裝，通水后無滲漏投入

使用。3.2水龍頭螺蓋漏水。

3.2.1應(yīng)使水龍頭處在關(guān)閉狀態(tài)下

進(jìn)行。3.2.2用板手先松開螺蓋

，再用細(xì)鐵絲煨成鉤，鉤出填料盒

子中的舊填料，添加新料，用扳手

再把螺蓋擰緊即可。3.3水龍頭關(guān)

更換。3.3.1應(yīng)把水表前閥門關(guān)閉

，用扳手打開水龍頭上蓋，根據(jù)具

體情況換墊或芯子。3.3.2經(jīng)維修

后如仍關(guān)不嚴(yán)，說明閥座有劃傷的

地方，需要換新的水龍頭。3.4閥

門壓蓋漏水開不到頭也關(guān)不到底

，不通水、漏水關(guān)不嚴(yán)。3.4.1壓

蓋漏水：閥門處于關(guān)閉狀態(tài)，然后

將壓蓋拆下來，清理并更換填料。

3.4.2閥門開不到頭，再也關(guān)不到

底：是由于閥桿螺紋滑扣，使閥桿

不能將閘板帶上來，需換換閥門。

3.4.3關(guān)不嚴(yán)，對于皮墊閥門多數(shù)

是因?yàn)槠|被磨薄，應(yīng)拆開閥門蓋

換皮墊。3.5排水管道漏水，管道

附近墻或樓板面潮濕，嚴(yán)重時則滴

水。3.5.1屬于接口不嚴(yán)應(yīng)修補(bǔ)或

踢掉重新打口。3.5.2屬于管段或

管件有沙眼，可采用鉛和木楔封口

或打管卡子進(jìn)行維修。3.6下水管

道堵塞。3.6.1檢查堵塞情況，判

斷堵塞的具體位置，確認(rèn)后，把樓

上排水干道的檢查口打開，用疏通

軸進(jìn)行疏通。3.6.2如一樓至樓外

管道堵塞，也可以在樓外馬葫蘆進(jìn)

行反疏通。3.7室外排水管道的漏

水維修。根據(jù)室外排水管的材料

，管道直徑及漏水量的大小。采用

打卡子，糊玻璃鋼或用混凝土加固

等方法進(jìn)行維修。必要時則可用換

管方法進(jìn)行修理。3.8排水管道清

通3.8.1出現(xiàn)排水管道堵塞時，服

務(wù)商需派專業(yè)設(shè)備進(jìn)行疏通。

3.8.2排水管道竹劈疏通法。一般

多節(jié)竹劈，將竹劈接起來。接好的

竹劈從上游檢查井插入，從下游檢

查井內(nèi)抽出，反復(fù)推拉幾次，將管

內(nèi)沉積物松動，使其隨水流沖走。

4.提交任務(wù)單：做好記錄后，由班

組進(jìn)行保存、數(shù)據(jù)匯總。5.巡檢

5.1院內(nèi)的落水管、小品、健身器

材、以及公共部分巡檢工作。

5.2院內(nèi)污排、雨排井的巡檢工作

。5.3院區(qū)內(nèi)管線、閥井、閥組間

、閥門的巡檢工作。5.4消防、暖

風(fēng)等管線巡檢工作。6.負(fù)責(zé)醫(yī)院室

內(nèi)外供暖，供水，污排，雨排系統(tǒng)

的養(yǎng)護(hù)及維修6.1每年對供暖，供

水系統(tǒng)的管網(wǎng)，閥門進(jìn)行保養(yǎng)，杜

絕跑冒滴漏，保證設(shè)施完好6.2每

年對雨排，污排管網(wǎng)（馬胡路，沉

井，化糞池，提升池）進(jìn)行清掏

，疏通6.3供暖系統(tǒng)是指從供暖管

網(wǎng)進(jìn)入醫(yī)院總閥起到院內(nèi)供暖終端

（散熱片）6.4供水系統(tǒng)是指從供

水總水表到醫(yī)院使用終端（水龍頭

，大小便沖洗閥）6.5污排系統(tǒng)是

指院內(nèi)從各科室便池，水池，地漏

等處到物業(yè)污水提升站。（二）電

工服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)3.1達(dá)到本崗位

技能要求，實(shí)現(xiàn)復(fù)合型工種目標(biāo)。

3.2維修人員必須經(jīng)過培訓(xùn)；維修

服務(wù)時，必須嚴(yán)格遵守電氣操作安

全規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。拒絕違章

指揮和制止違章作業(yè)。3.3正確操

作配電設(shè)備，做到正常運(yùn)行，確保

變電所配電和送電安全。3.4嚴(yán)格

執(zhí)行安全管理規(guī)定，確保防電、防

火、防潮、防盜措施有效。3.5現(xiàn)

場施工人員，均要穿好規(guī)定的勞保

用品。嚴(yán)格作好安全防護(hù)工作。

3.6操作時要正確使用機(jī)具、工具

，不得隨意替代。雷雨時，應(yīng)停止

露天作業(yè)。3.7嚴(yán)格按照操作技術(shù)

要求進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁違章作業(yè)，做

到工完料凈場地清，實(shí)現(xiàn)安全文明

服務(wù)。第四條服務(wù)總質(zhì)量要求1.服

務(wù)滿意率：98%以上；服務(wù)滿意率

以月度臨床科室及考核部門滿意率

問卷調(diào)查為依據(jù)。2.投訴（有效

）處理滿意率：100%；投訴（有效

）處理滿意率以合同期內(nèi)有效投訴

處理臺帳為依據(jù)。3.服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)

率：物業(yè)維修質(zhì)量達(dá)標(biāo)率97%、電

工維修質(zhì)量達(dá)標(biāo)率100%。服務(wù)質(zhì)量

達(dá)標(biāo)率以甲方月度檢查結(jié)果為依據(jù)

。4.服務(wù)滿意率、投訴（有效）處

理滿意率、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率的測量

方法和測量周期按雙方協(xié)商約定的

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。第五條監(jiān)

督考核部門與方式1.病區(qū)物業(yè)維修

服務(wù)監(jiān)督考核由住院管理部、護(hù)理

部、各病區(qū)主管人員進(jìn)行日常工作

監(jiān)督考核。2．院區(qū)室外公共區(qū)域

物業(yè)維修服務(wù)監(jiān)督考核由綜合服務(wù)

管理中心進(jìn)行日常工作監(jiān)督考核。

3．住院部公共區(qū)域物業(yè)維修服務(wù)

監(jiān)督考核由住院管理部負(fù)責(zé)進(jìn)行日

常工作監(jiān)督考核。4.門診樓物業(yè)維

修服務(wù)監(jiān)督考核由門診管理部主管

人員負(fù)責(zé)進(jìn)行日常工作監(jiān)督考核。

5.綜合樓、培訓(xùn)中心的公共區(qū)域服

務(wù)監(jiān)督考核分另由院辦、培訓(xùn)中心

主管人員負(fù)責(zé)進(jìn)行日常工作監(jiān)督考

核。6.物業(yè)維修服務(wù)日常監(jiān)督考核

與龍南醫(yī)院月度服務(wù)全程監(jiān)督、季

度院質(zhì)量內(nèi)審相結(jié)合。7.服務(wù)質(zhì)量

達(dá)標(biāo)率、服務(wù)滿意率由醫(yī)院各監(jiān)督

考核部門按照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》制定執(zhí)

行，實(shí)行日常檢查、月度總評相結(jié)

合的方式進(jìn)行量化檢查。第六條具

體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）物業(yè)水、

管、木工考核標(biāo)準(zhǔn)：1.報修任務(wù)下

達(dá)后，無故不及時出工、因故未上

報說明致使不能及時出工者，一次

扣50元，當(dāng)月累計(jì)3次以上者扣

500元。2.進(jìn)入醫(yī)院各科室執(zhí)行維

修服務(wù)時，不講文明用語、不著工

裝、著裝不整齊、不佩戴胸卡者

，第一次警告，第二次每一項(xiàng)不合

格扣50元，當(dāng)月累計(jì)3次以上者扣

500元。3.出維修任務(wù)時，不按要

求進(jìn)行維修，造成損失的扣100元

。4.維修時嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全操作

規(guī)程。未執(zhí)行安全操作規(guī)程、未按

要求穿戴、使用防護(hù)用品者，每一

項(xiàng)不合格，停工學(xué)習(xí)，考試合格后

再上崗，停工期不得工資，并罰款

100元/次。5.維修任務(wù)結(jié)束后，清

點(diǎn)工具、打掃現(xiàn)場、填寫工作記錄

單。工具丟失者按價賠償。完工未

清理場地、工單填寫不清晰、工單

無報修人簽字、工單不返回者，一

項(xiàng)不合格扣50元，當(dāng)月累計(jì)5次以

上者扣500元。6.執(zhí)行日常污排、

雨排井、管線、閥井、閥組間、閥

門的巡檢工作時，不按時巡檢、巡

視有漏點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問題沒及時維修者

，一項(xiàng)不合格扣100元。（二）電

工考核標(biāo)準(zhǔn)：1.聽從指揮，班組長

下發(fā)維修任務(wù)，需認(rèn)真完成，否則

一次罰款100元。2.上班必須穿工

服佩戴工牌，如未穿工服或佩戴工

牌，第一次警告，第二次罰款50元

。3.不準(zhǔn)遲到早退，否則罰款50元

。4.上班期間不準(zhǔn)私自離崗，發(fā)現(xiàn)

后罰款100元。5.請事假按天扣工

資。6.遇維修任務(wù)不明確，應(yīng)及時

上報班組長，請示后再經(jīng)行維修

，否則罰款50元。7.維修時嚴(yán)格執(zhí)

行電氣安全操作規(guī)程，未執(zhí)行電氣

安全操作規(guī)程，每次罰款100元。

8.專用工具不準(zhǔn)私自帶離醫(yī)院，或

人為損壞，若帶離醫(yī)院一次處罰

100元，如損壞，接受處罰同時

，按原價賠償。9.接聽報修電話

，需使用文明用語，未使用文明用

語，一次罰款20元。10.接到維修

任務(wù)，到達(dá)現(xiàn)場選與報修人溝通

，核對報修任務(wù)，確認(rèn)作業(yè)環(huán)境是

否安全。未現(xiàn)場確認(rèn)維修任務(wù)及作

業(yè)環(huán)境安全，導(dǎo)致維修出現(xiàn)偏差

，罰款100元。導(dǎo)致醫(yī)院財(cái)產(chǎn)損失

的，按價賠償。導(dǎo)致人員傷亡的

，乙方負(fù)全責(zé)，賠償及損失由乙方

全部承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重的不再任用。

11.完成維修任務(wù)后，需清理現(xiàn)場

、與報修人現(xiàn)場驗(yàn)收并簽署工作確

認(rèn)單。如完工后未清理現(xiàn)場、未現(xiàn)

場驗(yàn)收簽單每發(fā)現(xiàn)一次訂罰款50元

。12.停電或送電，需提前與病區(qū)

明確溝通，未提前溝通罰款100元

。13.配電間巡視每天一次，仔細(xì)

檢查配電柜是否安全運(yùn)行、防護(hù)及

消防設(shè)備設(shè)施是否有效，如需維修

及時上報班長，未認(rèn)真巡視出現(xiàn)配

電柜故障，每次罰款200元。14.配

電間需保持衛(wèi)生與溫度，配電間衛(wèi)

生和溫度不達(dá)標(biāo)，每次罰款50元。

三、綠化服務(wù)第一條園林綠化服務(wù)

范圍及內(nèi)容：1.投標(biāo)報價中包含所

需人員工資、社保費(fèi)、管理費(fèi)、稅

金，服裝費(fèi)、個人防護(hù)用品，園林

設(shè)計(jì)、綠化所需綠植、盆花、工具

，種植材料、肥、花藥，工作所需

標(biāo)識、記錄等文字材料的制作、印

刷。采購單位不再另行支付任何有

關(guān)費(fèi)用，服務(wù)人員辦公、交通、就

餐由供應(yīng)商自行承擔(dān)。2.配置綠化

人數(shù)不做要求，人員年齡不超過

50周歲，身體健康。園林綠化人員

在執(zhí)行任務(wù)時發(fā)生任何傷亡等安全

事故由乙方自行負(fù)責(zé)，甲方不負(fù)任

何連帶責(zé)任。3．園林綠化服務(wù)范

圍及標(biāo)準(zhǔn)：全院范圍（室外綠化面

積2萬平方米，室內(nèi)盆花）第二條

外雇人員要求1.綠化人員要求：人

員年齡不超過50周歲，身體健康。

綠化服務(wù)的工作時間滿足院方工作

需求。執(zhí)行綠化任務(wù)人員應(yīng)熟知花

、草等綠植的種植、養(yǎng)護(hù)及病蟲害

防治知識，具有園林綠化專業(yè)技術(shù)

，且有綠化專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。第三

條服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)1.室外1.1院區(qū)

內(nèi)草本花的栽植更新，時間六月初

（栽植草本花約3000株，位置住院

二部北側(cè)兩個花池、東側(cè)門口花壇

，綜合樓門口兩個花壇，擺放草本

盆花約3000盆（每盆三株），位置

門診樓東側(cè)廣場花壇及大慶龍南醫(yī)

院標(biāo)識前、綜合樓門前。品種根據(jù)

擺放位置及需求情況進(jìn)行選定。

1.2全院所有綠植的養(yǎng)護(hù)澆水（十

五天養(yǎng)護(hù)澆水一次；包括解凍水及

封凍水，水由乙方提供）、施肥、

除草以及病蟲害防治。1.3草坪、

綠籬修剪養(yǎng)護(hù)（十五天修剪一次

），綠化后的垃圾應(yīng)及時清運(yùn)處理

。1.4不定因素?fù)p毀的補(bǔ)植。2.室

內(nèi)2.1室內(nèi)盆花的換土、施肥、澆

水（一周）、修枝剪葉及病蟲害防

治。2.2定期（一周）擦花葉、花

盆、花托，清理花盆內(nèi)垃圾。

2.3室內(nèi)大株盆花更新50盆/年，時

間為六月中旬。2.4不確定因素需

要盆花50盆/年（會議用花及其他

需要提供，如無需要可不用）。

3.全院范圍滅蚊十次左右，并做好

滅蚊記錄。4.自然因素造成的綠植

損毀由乙方配合處理。第四條服務(wù)

總質(zhì)量要求1.服務(wù)滿意率：100%以

上；服務(wù)滿意率以月度考核部門滿

意率問卷調(diào)查為依據(jù)。2.投訴（有

效）處理滿意率：100%；投訴（有

效）處理滿意率以合同期內(nèi)有效投

訴處理臺帳為依據(jù)。3.服務(wù)質(zhì)量達(dá)

標(biāo)率：綠植成活率98%、工作完成

率100%。服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率以甲方月

度檢查結(jié)果為依據(jù)。4.服務(wù)滿意率

、投訴（有效）處理滿意率、服務(wù)

質(zhì)量達(dá)標(biāo)率的測量方法和測量周期

按雙方協(xié)商約定的綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相

應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。第五條監(jiān)督考核部門

與方式1.院區(qū)室內(nèi)、外公共區(qū)域的

綠化服務(wù)監(jiān)督考核由綜合服務(wù)管理

中心主管人員進(jìn)行日常工作監(jiān)督考

核。2.綜合樓公共區(qū)域、領(lǐng)導(dǎo)辦公

室、會議室等綠化服務(wù)由院辦主管

人員負(fù)責(zé)進(jìn)行日常工作監(jiān)督考核。

3.服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、服務(wù)滿意率、

投訴（有效）處理滿意率由醫(yī)院各

監(jiān)督考核部門按照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》制

定執(zhí)行，實(shí)行日常檢查、月度總評

相結(jié)合的方式進(jìn)行量化檢查。第六

條具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：1.室外

1.1全院所有綠植的養(yǎng)護(hù)澆水（十

五天養(yǎng)護(hù)澆水一次；包括解凍水及

封凍水，水由乙方提供）、施肥、

除草及病蟲害防治。澆水、施肥、

除草及病蟲害防治每缺少一項(xiàng)扣

100元。1.2草坪、綠籬修剪養(yǎng)護(hù)

（十五天修剪一次），綠化后的垃

圾應(yīng)及時清運(yùn)處理。未按要求修剪

一次扣100元，綠化垃圾未及時清

運(yùn)處理一次扣100元。2.室內(nèi)2.1室

內(nèi)盆花的換土、施肥、澆水（一周

）、修枝剪葉及病蟲害防治。未按

要求執(zhí)行，一次一項(xiàng)扣50元。

2.2定期（一周）擦花葉、花盆、

花托，清理花盆內(nèi)垃圾。未按要求

執(zhí)行，一次一項(xiàng)扣50元。3.全院范

圍滅蚊十次，并做好滅蚊記錄。未

按要求執(zhí)行，一次一項(xiàng)扣50元。第

二部分乘風(fēng)院區(qū)項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目

概況1.項(xiàng)目概況：為大慶龍南醫(yī)院

乘風(fēng)院區(qū)域內(nèi)的門診樓、住院樓、

住院一二部連廊、食堂、感染性疾

病科、洗消供應(yīng)中心、污水站、醫(yī)

療廢物暫存間、庫房、車隊(duì)、后勤

服務(wù)班、路面、綠地等占地面積

：35280.37㎡、建筑面積

10953.04㎡區(qū)域提供物業(yè)一體化服

務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目：物業(yè)保潔業(yè)務(wù)，需

業(yè)務(wù)人員定崗定編不少于13人。

2.項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：大慶龍南醫(yī)院乘

風(fēng)院區(qū)；二、保潔服務(wù)范圍及內(nèi)容

1.投標(biāo)報價中包含所需人員工資

（含高險風(fēng)險、特殊崗位及工種的

工資）、社保費(fèi)、特殊崗位的商業(yè)

保費(fèi)、管理費(fèi)、稅金，服裝費(fèi)、個

人防護(hù)用品、消毒耗材物料、保潔

耗材物料費(fèi)，生活垃圾桶及垃圾袋

、生活及醫(yī)療垃圾收送白鋼車，全

封閉生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、保潔所需清潔

機(jī)械設(shè)備，保潔工作所需標(biāo)識、記

錄表格、記錄本等文檔類的制作、

印刷。保潔人員辦公、交通、就餐

由供應(yīng)商自行承擔(dān)。如遇疫情、感

染風(fēng)險或醫(yī)療特殊需求，需各崗位

人員履職并堅(jiān)守崗位，如勞動時間

及強(qiáng)度增加時，需供應(yīng)商協(xié)調(diào)，增

加人工數(shù)量或調(diào)整崗位工資標(biāo)準(zhǔn)

，工資及補(bǔ)助費(fèi)用由供應(yīng)商自行承

擔(dān)。采購單位不再另行支付任何有

關(guān)費(fèi)用。2.本項(xiàng)目需中標(biāo)企業(yè)在保

潔人員中選1名保潔班組長，負(fù)責(zé)

保潔人員日常協(xié)調(diào)工作。3．配置

定崗定編保潔員不少于12人。4.當(dāng)

有高處作業(yè)時任務(wù)時，需增派高處

作業(yè)人員，且有安全防護(hù)措施及工

作經(jīng)驗(yàn)。保潔員及高處作業(yè)人員發(fā)

生任何傷亡等安全事故由乙方自行

負(fù)責(zé)，甲方不負(fù)任何連帶責(zé)任，與

患者及家屬發(fā)生糾紛，乙方負(fù)全責(zé)

全權(quán)處理，甲方不負(fù)任何連帶責(zé)任

。5．保潔服務(wù)范圍包括：5.1大慶

龍南醫(yī)院乘風(fēng)院區(qū)內(nèi)所有樓宇、道

路、場地。含區(qū)域內(nèi)的門診樓、住

院樓、住院一二部連廊、食堂、感

染性疾病科、洗消供應(yīng)中心、污水

站、醫(yī)療廢物暫存間、庫房、車隊(duì)

、后勤服務(wù)班、路面、綠地等公共

區(qū)域室內(nèi)外保潔服務(wù)。5.2夜班保

潔員負(fù)責(zé)院區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)，保證中

午11:00至13:00，下午16.30至次

日早8:00，提供值班室一間，確保

晚22：30前每小時對全院進(jìn)行一次

保潔巡視服務(wù)，特殊情況如雨雪天

氣保潔時間自行變動，(其它時間

在門診、急診區(qū)域保潔值守到晚

22：30后回值班室休息，次日早

5：00繼續(xù)巡視保潔工作)5.3其余

與大慶龍南醫(yī)院本部一致。三、服

務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)1.生活垃圾清運(yùn)每天

一次按時清運(yùn)生活垃圾，早8:00-

8:30前清運(yùn)一次。清運(yùn)過程中不得

有“滿桶、漏桶、落渣、漏渣”等

不符合生活垃圾清運(yùn)質(zhì)量的現(xiàn)象。

2.廚余垃圾清運(yùn)食堂產(chǎn)生的廚佘垃

圾清運(yùn)、處理。每天下午16:30-

17:00清運(yùn)一次，清運(yùn)過程中不得

有“滿桶、漏桶、落渣、漏渣”等

不符合生活垃圾清運(yùn)質(zhì)量的現(xiàn)象。

因承攬方操作不當(dāng)，責(zé)任及處罰由

乙方承擔(dān)。3.醫(yī)療垃圾清運(yùn)醫(yī)療垃

圾由室外衛(wèi)生員每天從醫(yī)療廢物產(chǎn)

生地點(diǎn)將分類包裝的醫(yī)療廢物按照

規(guī)定的時間和路線運(yùn)送至內(nèi)部指定

的暫時貯存地點(diǎn)。4.其余與大慶龍

南醫(yī)院本部一致。四、服務(wù)總質(zhì)量

要求與大慶龍南醫(yī)院本部一致。五

、監(jiān)督考核部門與方式1.病區(qū)保潔

服務(wù)監(jiān)督考核由護(hù)理部、各病區(qū)護(hù)

士長進(jìn)行日常工作監(jiān)督考核。2.院

區(qū)室外公共區(qū)域保潔服務(wù)監(jiān)督考核

由辦公室、后勤進(jìn)行日常工作監(jiān)督

考核。3．門診樓保潔服務(wù)監(jiān)督考

核由門診、急診護(hù)士長負(fù)責(zé)進(jìn)行日

常工作監(jiān)督考核。4．其余與大慶

龍南醫(yī)院本部一致。六、具體考核

標(biāo)準(zhǔn)如下與大慶龍南醫(yī)院本部一致

。第三部分東湖院區(qū)項(xiàng)目需求一、

項(xiàng)目概況1.項(xiàng)目概況:東湖院區(qū)門

診樓（原五官樓）、康復(fù)樓、綜合

住院病區(qū)、接種門診建筑面積

16066㎡區(qū)域提供物業(yè)一體化服務(wù)

。服務(wù)項(xiàng)目包含保潔、物業(yè)維修業(yè)

務(wù)。需業(yè)務(wù)人員定崗定編不少于

10人。2.項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：大慶龍南

醫(yī)院東湖院區(qū)；二、保潔服務(wù)范圍

及內(nèi)容1.投標(biāo)報價中包含所需人員

工資（含高險風(fēng)險、特殊崗位及工

種的工資）、社保費(fèi)、特殊崗位的

商業(yè)保費(fèi)、管理費(fèi)、稅金，服裝費(fèi)

、個人防護(hù)用品、消毒耗材物料、

保潔耗材物料費(fèi)，生活垃圾桶及垃

圾袋、生活及醫(yī)療垃圾收送白鋼車

，全封閉生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、保潔所需

清潔機(jī)械設(shè)備，保潔工作所需標(biāo)識

、記錄表格、記錄本等文檔類的制

作、印刷。保潔人員辦公、交通、

就餐由供應(yīng)商自行承擔(dān)。如遇疫情

、感染風(fēng)險或醫(yī)療特殊需求，需各

崗位人員履職并堅(jiān)守崗位，如勞動時間及強(qiáng)度增加時，需供應(yīng)商協(xié)調(diào)

，增加人工數(shù)量或調(diào)整崗位工資標(biāo)

準(zhǔn)，工資及補(bǔ)助費(fèi)用由供應(yīng)商自行

承擔(dān)。采購單位不再另行支付任何

有關(guān)費(fèi)用。2.計(jì)劃配置定崗定編保

潔員人數(shù)不少于8人，負(fù)責(zé)東湖院

區(qū)門診樓（原五官樓）、康復(fù)樓、

綜合住院病區(qū)、接種門診等公共區(qū)

域室內(nèi)外保潔服務(wù)。門診五層樓每

層一人、康復(fù)樓1人、綜合住院病

區(qū)1人、接種門診1人。3.保潔范圍

及內(nèi)容3.1室內(nèi)保潔區(qū)域包括：院

領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、全院區(qū)內(nèi)的

各病區(qū)、大廳、候診廳、電梯、電

梯間、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、公共

六面衛(wèi)生區(qū)服務(wù)及室內(nèi)各種家具、

燈具、標(biāo)示牌、開關(guān)、消防栓等公

共設(shè)施保潔服務(wù)（不包括庫房、化

驗(yàn)室、藥房、收款室、檔案室、配

電間等）。3.2室內(nèi)保潔包括：地

面、墻面、棚面、窗臺、窗簾、暖

氣、樓梯、電梯、床、床頭柜、醫(yī)

療帶、扶手、家具、燈具、標(biāo)識牌

、指示牌、開關(guān)、插座、消防器等

備品、設(shè)施保潔服務(wù)。保潔服務(wù)區(qū)

域內(nèi)配合科室做好床單、被罩、枕

套、病號服等管理及更換。3.3負(fù)

責(zé)整個院區(qū)生活垃圾進(jìn)行清運(yùn)。室

內(nèi)、外公共區(qū)域生活垃圾、落葉、

塵土等垃圾清理、收集、清運(yùn)處理

，垃圾箱、垃圾桶定期清潔、消毒

，垃圾收集場地清潔、無異味。

3.4醫(yī)院所有門、窗、宣傳牌、玻

璃幕、電子屏等保潔服務(wù)。3.5醫(yī)

療垃圾、收集、稱重、清理，收集

及轉(zhuǎn)運(yùn)交接+登記。3.6滅鼠、蚊、

蠅、蟻等蟲害。3.7冬季下雪及時

清理，院內(nèi)積雪堆積不得超48小時

。3.8大理石地面、塑膠地板、地

磚、水磨石地面、手術(shù)室、樓梯、

走廊、大廳等巡回保潔，隨時清理

出現(xiàn)的污漬。3.9電梯：直梯（轎

廂內(nèi)壁、鏡面、天棚、燈罩、扶手

、地板、轎廂內(nèi)外粘貼板、指示宣

傳板、多媒體電腦屏幕、內(nèi)外呼按

鍵、各層轎門、廳門、門框、光幕

及相關(guān)附屬設(shè)施）。扶梯（扶手帶

、玻璃、白鋼、梯級、電梯入口處

白鋼扶手及玻璃、踏板、裙板、電

梯指示標(biāo)識、告知板等相關(guān)附屬設(shè)

施）。3.10食堂：每年至少一次對

院區(qū)食堂抽油煙機(jī)、排煙管道及排

煙機(jī)空氣凈化裝置進(jìn)行一次清理。

3.11對各類應(yīng)急事件，臨時保潔任

務(wù)，保潔管理員要負(fù)責(zé)招集保潔員

及時到位做好應(yīng)急事件的保潔清理

工作。三、物業(yè)維修服務(wù)范圍及內(nèi)

容1.物業(yè)維修人員定崗不少于2人

，負(fù)責(zé)院區(qū)全面維修工作。工作細(xì)

則標(biāo)準(zhǔn)參照龍南醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2.每年至少一次對整個院區(qū)雨排、

下水道、排水管道（馬葫蘆、沉井

、化糞池等）進(jìn)行疏通、清淤等工

作。如遇突發(fā)淤堵情況應(yīng)及時疏通

、清理。標(biāo)準(zhǔn)要求：按龍南醫(yī)院標(biāo)

準(zhǔn)執(zhí)行。以上項(xiàng)目未提及之處參照

龍南醫(yī)院項(xiàng)目需求執(zhí)行。四、服務(wù)

流程及標(biāo)準(zhǔn)參照龍南醫(yī)院服務(wù)流程

及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五、服務(wù)總質(zhì)量要求

參照龍南醫(yī)院服務(wù)總質(zhì)量要求。六

、監(jiān)督考核部門與方式1、保潔服

務(wù)監(jiān)督考核由院區(qū)辦公室、總務(wù)、

安全、護(hù)理部、后勤部門負(fù)責(zé)監(jiān)督

考核。2、監(jiān)督考核方式參照龍南

醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。七、具體考核標(biāo)準(zhǔn)

如下1.環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量（按保潔檢驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)和辦法執(zhí)行）1.1院方日檢中

發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，每項(xiàng)從當(dāng)次結(jié)算

金額的款項(xiàng)中扣除10元；1.2周檢

中如連續(xù)二周出現(xiàn)衛(wèi)生不合格，每

項(xiàng)從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中扣除

20元；1.3月檢中仍然出現(xiàn)不合格

，每項(xiàng)從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中扣

除50元。1.4上級部門及院方檢查

通報情況，每項(xiàng)從當(dāng)次結(jié)算金額的

款項(xiàng)中扣除100元。1.5衛(wèi)生員工作

間環(huán)境衛(wèi)生不合格，保潔物品擺放

不規(guī)范從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中扣

除20元。1.6發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水

現(xiàn)象一次從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中

扣除20元。2．服務(wù)質(zhì)量2.1服務(wù)態(tài)

度生硬、冷漠，不能規(guī)范使用文明

用語，同事之間不團(tuán)結(jié)，與病人頂

撞一次從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中扣

除20—50元。發(fā)生投訴一次造成一

般影響的視情節(jié)從當(dāng)次結(jié)算金額的

款項(xiàng)中扣除50-100元；造成嚴(yán)重影

響的根據(jù)情節(jié)從當(dāng)次結(jié)算金額的款

項(xiàng)中扣除100-200元。對醫(yī)院造成

不良影響者清除保潔隊(duì)伍。2.2聚

眾閑談，從事與工作無關(guān)事宜一次

從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中扣除20-

50元。2.3問卷調(diào)查或每月走訪后

滿意率達(dá)不到規(guī)定要求，每降一個

百分點(diǎn)從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中扣

除承包方500元。2.4對臨時性突發(fā)

事件和應(yīng)急參觀檢查，需要時必須

無條件執(zhí)行。未按要求及時到崗處

理的，一次性扣除承包方1000元。

3．儀容儀表3.1未按要求統(tǒng)一著裝

或衣冠不整一次從當(dāng)次結(jié)算金額的

款項(xiàng)中扣除50元。3.2不佩戴胸牌

、未佩戴禁煙袖標(biāo)一次從當(dāng)次結(jié)算

金額的款項(xiàng)中扣除50元。3.3濃妝

艷抹、形象夸張、舉止不得當(dāng)一次

從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中扣除50元

。4．應(yīng)急及安全事件4.1在各類應(yīng)

急事件中保潔員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場

，做好保潔各類清理工作。如不能

按時到達(dá)、做好相應(yīng)保潔工作一次

從當(dāng)次結(jié)算金額的款項(xiàng)中扣除承包

方1000元。（雨、雪、火情、漏水

等應(yīng)急事件）4.2未按要求對電梯

違規(guī)操作，一次從當(dāng)次結(jié)算金額的

款項(xiàng)中扣除100元。未提及之處參

照龍南醫(yī)院項(xiàng)目需求執(zhí)行。第四部

分創(chuàng)業(yè)城院區(qū)項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目概

況1.項(xiàng)目概況：為大慶龍南醫(yī)院創(chuàng)

業(yè)城院區(qū)區(qū)域內(nèi)的門診樓、食堂、

污水站、醫(yī)療廢物暫存間、庫房、

后勤、路面等占地面積：3770.㎡

、建筑面積2670㎡區(qū)域提供物業(yè)一

體化服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目：物業(yè)保潔業(yè)

務(wù)、維修業(yè)務(wù)，需業(yè)務(wù)人員定崗定

編不少于2人。2.項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)

：大慶龍南醫(yī)院創(chuàng)業(yè)城院區(qū)；二、

保潔服務(wù)范圍及內(nèi)容1.投標(biāo)報價中

包含所需人員工資（含高險風(fēng)險、

特殊崗位及工種的工資）、社保費(fèi)

、特殊崗位的商業(yè)保費(fèi)、管理費(fèi)、

稅金，服裝費(fèi)、個人防護(hù)用品、消

毒耗材物料、保潔耗材物料費(fèi)，生

活垃圾桶及垃圾袋、生活及醫(yī)療垃

圾收送白鋼車，全封閉生活垃圾轉(zhuǎn)

運(yùn)、保潔所需清潔機(jī)械設(shè)備，保潔

工作所需標(biāo)識、記錄表格、記錄本

等文檔類的制作、印刷。保潔及萬

能維修人員辦公、交通、就餐由供

應(yīng)商自行承擔(dān)。如遇疫情、感染風(fēng)

險或醫(yī)療特殊需求，需各崗位人員

履職并堅(jiān)守崗位，如勞動時間及強(qiáng)

度增加時，需供應(yīng)商協(xié)調(diào)，增加人

工數(shù)量或調(diào)整崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，工資

及補(bǔ)助費(fèi)用由供應(yīng)商自行承擔(dān)。采

購單位不再另行支付任何有關(guān)費(fèi)用

。2.1配置定崗定編保潔員人數(shù)不

低于1人，負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)城院區(qū)門診

，綜合住院病區(qū)等公共區(qū)域室內(nèi)外

保潔服務(wù)。2.2室內(nèi)保潔區(qū)域包括

：院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、全院區(qū)

內(nèi)的各病區(qū)、大廳、候診廳、衛(wèi)生

間、走廊、樓梯、公共六面衛(wèi)生區(qū)

服務(wù)及室內(nèi)各種家具、燈具、標(biāo)示

牌、開關(guān)、消防栓等公共設(shè)施保潔

服務(wù)（不包括庫房、化驗(yàn)室、藥房

、收款室、檔案室、配電間等）。

2.3室內(nèi)保潔包括：地面、墻面、

棚面、窗臺、窗簾、暖氣、樓梯、

電梯、床、床頭柜、醫(yī)療帶、扶手

、家具、燈具、標(biāo)識牌、指示牌、

開關(guān)、插座、消防器等備品、設(shè)施

保潔服務(wù)。保潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)配合科

室做好床單、被罩、枕套、病號服

等管理及更換。2.4室內(nèi)、外公共

區(qū)域生活垃圾、落葉、塵土等垃圾

清理、收集、清運(yùn)處理，垃圾箱、

垃圾桶定期清潔、消毒，垃圾收集

場地清潔、無異味。2.5醫(yī)院所有

門、窗、宣傳牌、玻璃幕、電子屏

等保潔服務(wù)。2.6醫(yī)療垃圾、收集

、稱重、清理，收集及轉(zhuǎn)運(yùn)交接

+登記。2.7滅鼠、蚊、蠅、蟻等蟲

害。2.8冬季下雪及時清理，院內(nèi)

積雪堆積不得超48小時。2.9大理

石地面、塑膠地板、地磚、水磨石

地面、手術(shù)室、樓梯、走廊、大廳

等巡回保潔，隨時清理出現(xiàn)的污漬

。2.10對各類應(yīng)急事件，臨時保潔

任務(wù)，保潔管理員要負(fù)責(zé)招集保潔

員及時到位做好應(yīng)急事件的保潔清

理工作。三、物業(yè)維修服務(wù)范圍及

內(nèi)容1.計(jì)劃配置定崗定編保維修工

不低于1人，負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)城院區(qū)門診

，住院病區(qū)等公共區(qū)域等維修工作

。萬能維修工：院區(qū)維修工作

，（維修電器設(shè)備，更換燈具及維

修，更換門鎖，維修座椅板凳，更

換上下水閥門，疏通下水道）等維

修服務(wù)。2、物業(yè)公司每年至少一

次對整個院區(qū)雨排、下水道、排水

管道（馬葫蘆、沉井、化糞池等

）進(jìn)行疏通、清淤等工作。如遇突

發(fā)淤堵情況應(yīng)及時疏通、清理。要

求：按龍南醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。以上項(xiàng)

目未提及之處參照龍南醫(yī)院項(xiàng)目需

求執(zhí)行。四、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)參照

龍南醫(yī)院服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五

、服務(wù)總質(zhì)量要求參照龍南醫(yī)院服

務(wù)總質(zhì)量要求。六、監(jiān)督考核部門

與方式1、保潔服務(wù)與維修工監(jiān)督

考核由后勤、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)監(jiān)督考核

。2、監(jiān)督考核方式參照龍南醫(yī)院

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。七、具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下

參照龍南醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行二、其

他：1、驗(yàn)收：本項(xiàng)目由采購單位

按照項(xiàng)目需求逐條自行驗(yàn)收。2、

行業(yè)屬性：物業(yè)管理3、質(zhì)量符合

國家標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4、合同履

行期限/交付使用期/服務(wù)期：合同

簽訂后一年內(nèi)5、服務(wù)地點(diǎn)：由采

購單位指定。6、付款方式：無服務(wù)問題，按季度付款

4800000

4800000