內(nèi)蒙古包頭政務(wù)大廳推出“十項服務(wù)承諾”接受監(jiān)督
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2018年11月20日 08:40
內(nèi)蒙古包頭政務(wù)大廳推出“十項服務(wù)承諾”接受監(jiān)督
據(jù)包頭市政務(wù)服務(wù)大廳消息，為進一步改進工作作風，提升服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境，包頭市政務(wù)服務(wù)大廳面向社會推出“十項便民服務(wù)承諾”。
承諾一：推行禮貌服務(wù)。樹立“辦事群眾當親人、真情服務(wù)無止境理念”，做到服務(wù)熱心、辦事細心、解釋耐心、聽取意見虛心，堅決反對和制止冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
承諾二：推行標準服務(wù)。嚴格執(zhí)行首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制等標準化服務(wù)制度，落實“即辦件”當場辦、“承諾件”限時辦、“急辦件”加快辦要求，做到受理零推諉、辦理零超時、結(jié)果零投訴。
承諾三：推行廉潔服務(wù)。加強對窗口部門和工作人員的作風監(jiān)督，確保嚴格按法定流程和標準開展服務(wù),不吃、拿、卡、要，不利用工作之便濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守，不故意刁難和拖延辦理。
承諾四：推行雙休服務(wù)。公安戶政窗口周六、日全天為群眾辦理身份證，出入境窗口與各旗縣區(qū)出入境窗口每周六輪流值班，滿足群眾的緊急辦事需求。投資項目服務(wù)專區(qū)各窗口可根據(jù)項目單位申請開展雙休服務(wù)。
承諾五：推行自助服務(wù)。企業(yè)群眾可通過部署在市政務(wù)大廳和各旗縣區(qū)政務(wù)大廳的“鹿城之窗”自助終端，就近辦理市縣鄉(xiāng)村四級便民服務(wù)事項，查詢和打印辦理結(jié)果，繳納水費、熱費及移動、聯(lián)通、電信的手機和固話費用，辦理城市一卡通充值業(yè)務(wù)。在市政務(wù)大廳的24小時自助服務(wù)區(qū)，群眾還可自助辦理公積金證明打印、交通違章處理、港澳證簽注等事項。
承諾六：推行“最多跑一次”服務(wù)。全市審批和服務(wù)事項全面上線“包頭市網(wǎng)上辦事大廳”，開通網(wǎng)上申報功能，并推出“不見面審批”、快遞發(fā)證、帶證核驗等創(chuàng)新服務(wù)手段，市級472個事項可“最多跑一次”辦理、38個事項可“零跑腿”辦理。
承諾七：精簡證明材料。全面取消審批和服務(wù)過程中需要企業(yè)群眾提交的申請材料復(fù)印件，由窗口對相關(guān)申請材料原件進行掃描（拍照），錄入電子證照平臺，群眾再次到大廳辦事時相關(guān)證照不再提交，通過電子證照平臺進行查詢核驗。對確需復(fù)印件的，由各窗口自行復(fù)印。
承諾八：精簡審批程序。完善投資項目并聯(lián)審批機制，各審批階段形成“一張表單、一套材料”，由各階段牽頭部門統(tǒng)一受理、審核申報材料，組織并聯(lián)審批。項目單位在各階段僅填一張表、提供一次材料即可完成申報。
承諾九：主動公開服務(wù)信息。通過“包頭市網(wǎng)上辦事大廳”、政務(wù)服務(wù)APP平臺、微信公眾號以及市、縣大廳觸摸屏、公示欄、告知單、二維碼墻等載體，全面公開包括事項名稱、要件、時限、部門、收費標準等信息的標準化辦事指南。通過熱線電話（0472-6862000）和網(wǎng)上辦事大廳，及時解答群眾咨詢，暢通信息獲取渠道。
承諾十：主動接受社會監(jiān)督。全面公開投訴舉報渠道和窗口工作人員基本信息，通過百姓訴求評議室、投訴熱線、投訴箱，認真受理群眾來信來訪和投訴,限時督辦解決阻礙群眾辦事的“難點”和“堵點”，堅決查處審批和服務(wù)中侵害群眾利益的不良行為，并及時反饋投訴人，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音。
該市政務(wù)大廳顯示，以上十項承諾，敬請廣大人民群眾、社會各界和新聞媒體、行風監(jiān)督員予以監(jiān)督。監(jiān)督、投訴電話：0472-6862298。 來源：包頭市政務(wù)大廳飛天玉虎