一、全面做好春運(yùn)各項準(zhǔn)備，確保人員設(shè)施設(shè)備工具處于最佳狀態(tài)

各地要統(tǒng)籌考慮2024年春運(yùn)期間公眾出行結(jié)構(gòu)等變化特點，加強(qiáng)春運(yùn)客流動態(tài)分析研判，強(qiáng)化交通運(yùn)行監(jiān)測，準(zhǔn)確把握春運(yùn)探親流、務(wù)工流、旅游流、學(xué)生流等時空分布特點，全面做好交通基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸工具、從業(yè)人員等各項準(zhǔn)備工作。指導(dǎo)交通基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維單位全面開展摸底排查，確保最大限度提升設(shè)施保障能力。指導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)對投入春運(yùn)的運(yùn)輸工具全面開展檢查維護(hù)，確保春運(yùn)運(yùn)力充足、狀態(tài)良好；對所有投入春運(yùn)的司乘人員、船員、站務(wù)人員等服務(wù)保障人員全面開展培訓(xùn)，提升防御性駕駛技能，提高服務(wù)意識，確保全員以最佳狀態(tài)投入春運(yùn)。強(qiáng)化應(yīng)急保障，全力做好應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備、運(yùn)力、人員等資源配置，提高綜合運(yùn)輸服務(wù)保障體系的彈性韌性，確保應(yīng)急狀況下運(yùn)輸服務(wù)不斷不亂。

二、全面提升運(yùn)輸保障能力，讓公眾出行更高效更舒心

各地要加強(qiáng)運(yùn)輸組織，充分挖掘鐵路、公路、水運(yùn)、民航、城市客運(yùn)等運(yùn)能潛力，加強(qiáng)供需精準(zhǔn)對接，科學(xué)安排班次計劃，提高綜合運(yùn)輸效能。加強(qiáng)熱門景區(qū)景點、重點樞紐場站等重點區(qū)域運(yùn)力投放和運(yùn)輸組織調(diào)度，通過加密運(yùn)力、開行區(qū)間車、大站快車、定制公交、定制客運(yùn)、旅游直通車等方式，最大程度滿足旅客運(yùn)輸需求。加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)運(yùn)輸服務(wù)保障力度，通過開通趕集班、春耕班、開展預(yù)約響應(yīng)服務(wù)等方式，全方位滿足農(nóng)村群眾趕集、務(wù)農(nóng)等出行需求。加強(qiáng)與用工企業(yè)、高校對接，及時掌握務(wù)工人員返鄉(xiāng)返崗、高校學(xué)生離校返校等需求，為重點群體提供團(tuán)體票預(yù)訂、上門售票等服務(wù)，出行集中的可提供包車、專列（包車廂）等服務(wù)。指導(dǎo)客運(yùn)站增開售票窗口、延長售票時間、增加預(yù)售票時限，滿足旅客出行高峰期集中購票需求。全面推廣應(yīng)用線上購票、電子客票、自助售票，完善汽車租賃、定制客運(yùn)等服務(wù)，改善旅客出行體驗。

三、全面提升路網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)，讓自駕出行更暢通更順心

各地要提前做好高速公路收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備檢查，加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)，確保收費(fèi)車道全部正常運(yùn)行，并根據(jù)流量變化合理開放，科學(xué)設(shè)置ETC車道和混合收費(fèi)（ETC、人工）車道配置，提升收費(fèi)站通行效率。春運(yùn)期間原則上不安排養(yǎng)護(hù)工程（不含應(yīng)急養(yǎng)護(hù)），確需實施的，盡量快速施工，并落實警示防護(hù)措施、制定交通導(dǎo)流方案。加強(qiáng)高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理，督促做好停車、加油、充電等服務(wù)管理，嚴(yán)防停車混亂、排隊擁堵倒灌主路產(chǎn)生安全隱患。探索實施服務(wù)區(qū)快速服務(wù)舉措，在滿足基本需求的前提下，在大流量服務(wù)區(qū)適當(dāng)增設(shè)移動衛(wèi)生間、移動充電設(shè)施等，安排專人引導(dǎo)車輛停放、充電加油，探索實施定量充電，減少擁堵和排隊，提高服務(wù)區(qū)中轉(zhuǎn)效率和周轉(zhuǎn)能力。加大服務(wù)區(qū)餐飲和商品供給，探索引入優(yōu)質(zhì)、連鎖餐飲品牌，確保商品供應(yīng)充足、環(huán)境衛(wèi)生整潔、服務(wù)便捷舒適、價格公道合理、設(shè)施安全可靠。

四、全面加強(qiáng)綜合運(yùn)輸協(xié)同，讓公眾出行更便捷更省心

各地要充分發(fā)揮綜合運(yùn)輸協(xié)同優(yōu)勢和各種運(yùn)輸方式比較優(yōu)勢，加強(qiáng)鐵路、公路、水路、民航資源統(tǒng)籌調(diào)度，強(qiáng)化不同運(yùn)輸方式間協(xié)同銜接，讓旅客享受到更為便捷的一體化出行服務(wù)。加強(qiáng)干線運(yùn)輸方式與城市客運(yùn)的銜接，加強(qiáng)城市公交線路班次、出租車運(yùn)力與鐵路列車、客運(yùn)班車、渡運(yùn)班輪、民航航班運(yùn)行時刻的銜接，合理安排運(yùn)力配置、發(fā)車頻次；特別是針對臨時開行列車、夜間列車航班，要通過開行夜班公交、延長城市軌道交通運(yùn)營時間等方式，充分滿足旅客夜間出行需求。遇惡劣天氣等特殊情況造成火車、飛機(jī)晚點，客車停運(yùn)，船舶停航時，要統(tǒng)籌安排運(yùn)力調(diào)度，及時疏散旅客，堅決防止旅客大規(guī)模長時間滯留。指導(dǎo)樞紐場站運(yùn)營單位完善交通標(biāo)志標(biāo)識，加強(qiáng)出行信息引導(dǎo)，鼓勵通過在換乘通道設(shè)置綜合信息屏，提供換乘信息提示等方式，提高旅客換乘效率。推動鐵路、民航與城市軌道交通安檢流程優(yōu)化，實現(xiàn)“一次安檢、全程暢行”。

五、全面加強(qiáng)溫馨關(guān)愛服務(wù)，讓公眾出行更溫暖更貼心

各地要組織開展青年志愿者服務(wù)活動，加大對“老幼病殘孕”等重點群體關(guān)心關(guān)愛，提供票務(wù)協(xié)助、候車引導(dǎo)、行李搬運(yùn)、無障礙、專用通道等溫馨服務(wù)。督促客運(yùn)樞紐場站適當(dāng)保留人工售票窗口和檢票通道，便利老年人、外籍人員等群體購票和乘車，便利乘客辦理退改簽等業(yè)務(wù)。組織動員從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，大力倡導(dǎo)熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，及時增設(shè)服務(wù)臺和流動崗，增加引導(dǎo)標(biāo)識，做好熱水供應(yīng)、應(yīng)急藥品儲備等工作。鼓勵運(yùn)輸企業(yè)通過熱線電話、微信小程序等方式，圍繞票務(wù)、安檢、進(jìn)出站、登乘等環(huán)節(jié)，開通一站式“愛心預(yù)約”服務(wù)。全面落實軍人、消防救援人員、“三屬”、兒童等重點旅客乘車優(yōu)待政策，提供購票、值機(jī)、安檢、登乘等便利服務(wù)。

六、全面加強(qiáng)運(yùn)輸安全管理，讓公眾出行更踏實更安心

各地要集中組織開展春運(yùn)風(fēng)險研判和隱患排查整治行動，建立健全風(fēng)險隱患清單和整改任務(wù)臺賬，加強(qiáng)春運(yùn)安全督導(dǎo)檢查，督促立行立改，確保春運(yùn)啟動前各類隱患“清零”。加強(qiáng)從業(yè)人員安全培訓(xùn)教育，針對冬季路（軌）面結(jié)冰濕滑、大霧團(tuán)霧、極端惡劣天氣等災(zāi)害以及高速公路故障停車、交通事故、路面遺撒等突發(fā)場景，加強(qiáng)防御性駕駛和安全防護(hù)培訓(xùn)，提高司乘人員、船員等應(yīng)急處置操作能力。制定完善極端惡劣天氣運(yùn)輸保障應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)害事故應(yīng)急處置預(yù)案，出現(xiàn)極端惡劣天氣不具備安全運(yùn)營條件時，應(yīng)停盡停、應(yīng)關(guān)盡關(guān)，堅決杜絕涉險運(yùn)輸、冒險運(yùn)營。做好低溫雨雪冰凍等極端惡劣天氣下的兜底保障，為臨時滯留人員提供餐飲、熱水、休息、如廁、保暖等基本服務(wù)。加強(qiáng)司乘人員健康監(jiān)測，做好交通運(yùn)輸工具清潔消毒、通風(fēng)換氣等工作。

七、全面暢通訴求接辦渠道，讓春運(yùn)服務(wù)更便民更稱心

各地各部門要切實加強(qiáng)春運(yùn)綜合運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督管理，多渠道暢通群眾訴求接辦渠道。要充分發(fā)揮12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線、12306鐵路客運(yùn)服務(wù)電話、12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話、12305郵政業(yè)申訴電話、12350安全生產(chǎn)舉報投訴電話、12351職工維權(quán)熱線電話等行業(yè)服務(wù)電話傾聽民聲、暢通民意的作用，進(jìn)一步加大熱線電話坐席、話務(wù)員等投入，健全首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)等工作制度，及時高效受理辦理人民群眾春運(yùn)出行中遇到的堵點、難點問題，耐心聽取意見建議，努力做到“有問必答、有求必應(yīng)”。要加強(qiáng)熱線電話與行業(yè)管理、執(zhí)法監(jiān)督、運(yùn)營服務(wù)等工作的銜接互動，督促指導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)及時公布服務(wù)熱線，增設(shè)旅客咨詢臺等服務(wù)窗口，主動接受社會監(jiān)督，積極搭建行業(yè)部門、運(yùn)輸企業(yè)與人民群眾間的“連心橋”，推動不斷提升綜合運(yùn)輸服務(wù)水平。

八、全面加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，讓春運(yùn)氛圍更和諧更暖心

各地要充分依托微博、微信、短視頻、廣播、電視、海報等多種方式，運(yùn)用“車、船、路、港、站”等綜合運(yùn)輸服務(wù)窗口，全面加強(qiáng)春運(yùn)宣傳報道。及時發(fā)布“情滿旅途”活動信息，發(fā)布春運(yùn)文明出行倡議及提醒語，加大安全文明乘車（船）宣傳力度，展播文明交通公益廣告，積極營造綜合運(yùn)輸春運(yùn)的良好氛圍。通過導(dǎo)航軟件、樞紐場站可變信息情報板、高速公路門架系統(tǒng)等多種渠道，及時向公眾發(fā)布交通運(yùn)行、天氣狀況等信息，引導(dǎo)公眾合理安排出行計劃，錯峰避峰出行。引導(dǎo)公眾出行保持良好衛(wèi)生習(xí)慣，當(dāng)好自身健康第一責(zé)任人。深入挖掘、大力宣傳報道春運(yùn)服務(wù)一線典型做法和干部職工堅守崗位、無私奉獻(xiàn)、真情服務(wù)的感人事跡和典型案例，多渠道深入開展接地氣、貼民心的宣傳報道，大力傳播正能量、弘揚(yáng)主旋律，積極營造和諧溫馨的春運(yùn)工作氛圍。

九、全面強(qiáng)化組織保障措施，確保活動取得實效

各地要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)卮哼\(yùn)工作協(xié)調(diào)機(jī)制作用，因地制宜制定活動實施方案，精心組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣的活動，確保“情滿旅途”活動取得實效。要加強(qiáng)春運(yùn)值班值守和運(yùn)行監(jiān)測，強(qiáng)化指揮調(diào)度和應(yīng)急處置，確保春運(yùn)平穩(wěn)有序。各級工會要積極組織開展深入基層送溫暖活動，加大對客運(yùn)司機(jī)、公交司機(jī)、出租車司機(jī)、貨車司機(jī)、船員、站務(wù)人員、快遞小哥等春運(yùn)工作一線從業(yè)人員的關(guān)心關(guān)愛，幫助解決實際困難，消除從業(yè)人員后顧之憂。各地交通運(yùn)輸部門要會同有關(guān)部門及時總結(jié)活動經(jīng)驗做法，于春運(yùn)結(jié)束后10日內(nèi)將“情滿旅途”活動總結(jié)報交通運(yùn)輸部。對活動中表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，交通運(yùn)輸部、公安部、應(yīng)急管理部、中華全國總工會、共青團(tuán)中央將聯(lián)合予以通報表揚(yáng)。

交通運(yùn)輸部 ???公安部 ???應(yīng)急管理部

中華全國總工會 ???共青團(tuán)中央

2024年1月18日

抄送：國家鐵路局、中國民航局、國家郵政局，國家鐵路集團(tuán)。