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服務(wù)面對(duì)面　群眾更滿意 江西省提升城市管理工作精細(xì)化水平
　　城鎮(zhèn)棚戶區(qū)改造、老舊小區(qū)改造總數(shù)居全國(guó)前列；城市建成區(qū)園林綠化覆蓋率、綠地率列全國(guó)第二；文明城市和衛(wèi)生城市創(chuàng)建進(jìn)入全國(guó)前列……近年來，隨著城市化快速推進(jìn)，創(chuàng)建園林城市、花園城市活動(dòng)廣泛開展，我省城市建設(shè)和城市管理工作得到加強(qiáng)，城市面貌發(fā)生了顯著變化。

　　“小區(qū)樓道經(jīng)常堆積雜物，存在一定的安全隱患。”近日，南昌市青山湖區(qū)青山路街道新才社區(qū)居民來到社區(qū)城管工作站，向工作人員反映情況。街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)以“掃樓”模式開展治理，勸導(dǎo)小區(qū)居民清理自家堆放在樓道、天臺(tái)的雜物，消除安全隱患，使小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境得到明顯改善。

　　城管進(jìn)社區(qū)，服務(wù)面對(duì)面。我省開展的“城管進(jìn)社區(qū)服務(wù)面對(duì)面”活動(dòng)，已形成制度化、常態(tài)化。通過城管進(jìn)社區(qū)和設(shè)立社區(qū)城管工作站，城管執(zhí)法隊(duì)員與社區(qū)對(duì)接互動(dòng)，與群眾面對(duì)面處理城市管理問題，讓執(zhí)法工作延伸，讓一線城管服務(wù)更有深度。

　　為鞏固并深化城管進(jìn)社區(qū)工作，全省各級(jí)城管部門定期聽取群眾對(duì)社區(qū)管理的意見建議，及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容和范圍，持續(xù)擴(kuò)大城管服務(wù)站覆蓋面；實(shí)行城管進(jìn)社區(qū)公示牌制度，建立社區(qū)居委會(huì)干部、進(jìn)駐城管隊(duì)員、物業(yè)公司代表、居民代表四方共同參與的協(xié)調(diào)議事工作機(jī)制；完善快速響應(yīng)處置機(jī)制，強(qiáng)化問題發(fā)現(xiàn)、處置、回訪三個(gè)環(huán)節(jié)，執(zhí)法隊(duì)員通過日常巡查及群眾反映，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)人員及時(shí)處置發(fā)現(xiàn)的城市管理問題，并建立工作臺(tái)賬跟蹤回訪。

　　針對(duì)群眾停車難、如廁難等急難愁盼問題，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳制定12條具體措施，指導(dǎo)各地在城市驛站、便民地圖、人居環(huán)境、停車管理、智慧平臺(tái)等5個(gè)方面提供優(yōu)質(zhì)便捷暖心服務(wù)。目前，全省設(shè)區(qū)市中心城區(qū)建成紅色驛站673座，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞人員、出租車司機(jī)、過往群眾等提供貼心服務(wù)，提升人民群眾對(duì)城市管理工作的滿意度。

　　此外，我省還廣泛實(shí)行包容審慎執(zhí)法服務(wù)，指導(dǎo)縣（市、區(qū)）城管部門對(duì)照減免責(zé)四張清單內(nèi)容，綜合運(yùn)用說服教育、勸導(dǎo)示范、疏堵結(jié)合、數(shù)字監(jiān)管等方式方法，引導(dǎo)督促服務(wù)對(duì)象自覺守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。對(duì)出店經(jīng)營(yíng)、非機(jī)動(dòng)車違停等違規(guī)行為，試行“志愿服務(wù)免罰”等方式，教育警醒當(dāng)事人提高思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造共建共治共享的良好社會(huì)氛圍。我省城市管理工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，不久前被住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部以工作簡(jiǎn)報(bào)的形式向全國(guó)推薦。

摘自　《江西日?qǐng)?bào)》　　全媒體記者　徐黎明