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AI+社區(qū)—— 為數(shù)字生活提“智”增效
JS　AI+智慧城市

　　編者按：伴隨數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，AI（人工智能）與智慧城市擦出更多“火花”。AI技術(shù)領(lǐng)域的嶄新應(yīng)用在智慧社區(qū)、城市治理、應(yīng)急處置等方面取得了一系列成效，為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)提供了有力支撐。本報(bào)開設(shè)“AI+智慧城市”系列報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注。

　　近年來，一些城市將智慧社區(qū)建設(shè)作為提升基層治理現(xiàn)代化水平的重要抓手，借助新一代AI技術(shù)，搭建AI算法、AI監(jiān)控、線上智慧便民服務(wù)等功能為一體的智慧化運(yùn)營管理系統(tǒng)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與基層治理服務(wù)融合應(yīng)用，助力社區(qū)治理向“智理”轉(zhuǎn)變。

AI算法為管理提效率

　　山東省淄博市顏山社區(qū)位于博山城區(qū)東南部，社區(qū)有25個(gè)小區(qū)、3700多戶居民，其安全管理系統(tǒng)一直存在多方并行的情況，轄區(qū)內(nèi)道路交錯(cuò)，還有河道、景點(diǎn)、公園等，給社區(qū)管理和服務(wù)帶來了難題。

　　近日，顏山社區(qū)引入智慧社區(qū)系統(tǒng)，減輕了社區(qū)人力、物力壓力，提升社區(qū)安全管理和便民服務(wù)效率。據(jù)介紹，智能監(jiān)控系統(tǒng)集成了視頻匯聚、實(shí)時(shí)監(jiān)控、云端存儲(chǔ)、AI算法賦能等多項(xiàng)功能，依托千兆路由、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社區(qū)各個(gè)區(qū)域的精準(zhǔn)指導(dǎo)和管理。

　　“這套智能監(jiān)控系統(tǒng)能夠利用現(xiàn)有的監(jiān)控設(shè)備，加上AI數(shù)據(jù)分析等功能，在原有小區(qū)硬件的基礎(chǔ)上，提升社區(qū)或街道的安全管理效率?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，整個(gè)系統(tǒng)通過各小區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻畫面，結(jié)合系統(tǒng)的AI能力分析報(bào)告，迅速定位事故發(fā)生時(shí)間。同時(shí)，系統(tǒng)還能自動(dòng)分析復(fù)雜環(huán)境、生成告警信息，讓工作人員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)，確保居民的安全。

　　在顏山社區(qū)居委會(huì)，社區(qū)內(nèi)各居民小區(qū)的安全監(jiān)控探頭都集成在電子大屏上，工作人員可以隨時(shí)調(diào)取查看，并且通過AI數(shù)據(jù)運(yùn)算，對(duì)高空拋物、電動(dòng)車入樓等違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控報(bào)警。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智慧平臺(tái)集成了居民信息管理、事件處理和數(shù)據(jù)分析功能，讓社區(qū)工作更加高效和系統(tǒng)化，提升了社區(qū)的整體管理水平，居民滿意度顯著提高。

AI平臺(tái)為治理做輔助

　　北京市朝陽區(qū)日前推出街道級(jí)數(shù)字化治理平臺(tái)——和平街街道“AI小和”。該平臺(tái)能夠全天候提供生活資源查詢、問題反映、議事協(xié)商等服務(wù)。

　　“AI小和”基于大語言模型和專業(yè)知識(shí)庫，通過人工智能技術(shù)，為居民提供一站式服務(wù)。“錨定基層實(shí)際和問題焦點(diǎn)，探索新形勢(shì)下基層治理的新模式，研發(fā)了‘AI小和’。”和平街街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該平臺(tái)整合了接訴即辦、城市管理、民生服務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，激活老舊小區(qū)為民服務(wù)新活力。

　　“AI小和”如何服務(wù)居民？進(jìn)入街道“智享生活”小程序后，選擇點(diǎn)擊“和小智”“和小慧”角色人像，即可進(jìn)入對(duì)話窗口。居民可以輸入文字或進(jìn)行語音對(duì)話，向“AI小和”提問。比如提問家中停水問題，便會(huì)得到溫馨提示，告知停水的原因，并提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)、供水公司和社區(qū)的服務(wù)熱線。此外，轄區(qū)內(nèi)的百貨食品、便民服務(wù)、餐飲服務(wù)、超市果蔬等11類“一刻鐘服務(wù)圈”生活服務(wù)商，都可實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)航。

　　“AI小和”上線后，為基層治理工作減少了很多負(fù)擔(dān)?！癆I小和”能夠解答簡(jiǎn)單的高頻問題，并將復(fù)雜問題轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門或社區(qū)辦理；涉及群眾共同利益的問題，則轉(zhuǎn)入議事協(xié)商平臺(tái)；涉及居民急難愁盼問題轉(zhuǎn)入黨建協(xié)調(diào)平臺(tái)……自今年1月試運(yùn)行以來，“AI小和”問題處置率為98.97%，處置時(shí)效都在48小時(shí)以內(nèi)。

　　此外，“AI小和”不斷訓(xùn)練和擴(kuò)充知識(shí)庫、資源庫等，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)問題、熱點(diǎn)訴求進(jìn)行分析研判，對(duì)居民需求進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和預(yù)測(cè)評(píng)估，為基層治理提供輔助決策支撐。

AI服務(wù)為居民增幸福

　　AI智慧琴房、AI理療、AI創(chuàng)客編程、AI智習(xí)室、AI雙語閱讀、AI棋牌……近日，全國首個(gè)AI應(yīng)用主題的黨群服務(wù)中心在廣東省深圳市福田區(qū)華富街道建成。這是該街道推進(jìn)黨群服務(wù)中心“黨建+服務(wù)”“公益+運(yùn)營”工作、探索創(chuàng)新“1+3+N”運(yùn)營模式的成果。

　　為進(jìn)一步豐富群眾體驗(yàn)，蓮花一村社區(qū)黨群服務(wù)中心以“AI+服務(wù)”為核心，導(dǎo)入AI服務(wù)場(chǎng)景，目前已落地AI智慧琴房、AI理療、AI創(chuàng)客編程、AI智習(xí)室、AI雙語閱讀、AI棋牌6個(gè)項(xiàng)目。其中，AI智慧琴房?jī)?nèi)置名師講解課程，配合AI糾錯(cuò)和大屏交互，讓鋼琴教育更有趣；AI創(chuàng)客編程能夠更快銜接源代碼編程、物聯(lián)網(wǎng)編程，擺脫傳統(tǒng)電腦編程的局限性，讓學(xué)習(xí)更高效；AI智習(xí)室可以根據(jù)個(gè)人的學(xué)習(xí)進(jìn)度和能力，提供定制化的學(xué)習(xí)內(nèi)容和建議，形成有效學(xué)情跟蹤，一對(duì)一專屬學(xué)習(xí)方案……一系列AI服務(wù)場(chǎng)景打破時(shí)間、空間限制，讓社區(qū)服務(wù)從“值守型”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾汀薄爸悄苄汀狈?wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感。

　　“這居然是老舊小區(qū)里的黨群服務(wù)中心！讓我們體驗(yàn)到了個(gè)性化、高品質(zhì)服務(wù)。這種新模式讓人眼前一亮！”社區(qū)居民李女士對(duì)此贊不絕口。

　　據(jù)悉，蓮花一村社區(qū)黨群服務(wù)中心的全新變化，得益于華富街道創(chuàng)新探索“1+3+N”運(yùn)營新模式。該模式堅(jiān)持街社黨組織“一個(gè)主體”謀劃構(gòu)建所有服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)助運(yùn)營機(jī)制、服務(wù)項(xiàng)目準(zhǔn)入退出全流程規(guī)范機(jī)制、項(xiàng)目數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)“三個(gè)支柱”，按需鏈接引入“N個(gè)項(xiàng)目”，為居民提供多元化、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

摘自　《中國建設(shè)報(bào)》　　謝展文