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為暢通投訴渠道，各地監(jiān)管有哪些動作？ 
投訴處理是政府采購供應商救濟制度的重要環(huán)節(jié)，暢通投訴渠道、規(guī)范投訴處理才能保障供應商的救濟權(quán)。為規(guī)范投訴處理、暢通質(zhì)疑投訴渠道，各級財政部門作出了哪些努力、出臺了哪些措施？

“要維護公平競爭的政府采購環(huán)境、促進政府采購市場健康發(fā)展，就要暢通質(zhì)疑投訴渠道、規(guī)范投訴處理，保障好供應商的救濟權(quán)?！币晃徊辉妇呙呢斦块T監(jiān)管人員告訴政府采購信息報記者。

出臺范本和投訴指南，讓投訴處理更規(guī)范

為規(guī)范供應商投訴以及投訴處理，各級財政部門紛紛出臺投訴書范本，為供應商投訴提供便利。早在2018年，財政部就出臺了《政府采購供應商投訴書范本 》，明確供應商投訴的相關(guān)規(guī)范。天津市財政局出臺《天津市政府采購質(zhì)疑和答復指南》和《天津市政府采購投訴和處理指南》，規(guī)范采購人質(zhì)疑答復和財政部門投訴處理。河北省財政廳出臺的《河北省政府采購質(zhì)疑答復和投訴處理指南》《河北省政府采購投訴處理文書格式范本》，對質(zhì)疑提出、質(zhì)疑受理、質(zhì)疑處理、質(zhì)疑答復、投訴提起、投訴受理、投訴調(diào)查、投訴處理決定、相關(guān)責任等方面進行了規(guī)范，強調(diào)了采購人和采購代理機構(gòu)、供應商、財政部門等各方主體責任。

為引導供應商規(guī)范維權(quán)、暢通質(zhì)疑投訴救濟渠道，安徽省財政廳出臺《安徽省政府采購質(zhì)疑和投訴指南( 2024 年版 )》，讓全省供應商救濟渠道更透明、更便利?！艾F(xiàn)階段參與政府采購的大部分供應商對于政府采購的法規(guī)制度還不夠了解，很多供應商不知道如何合理合法維護自己的權(quán)利。作為政府采購監(jiān)督管理部門，財政部門有義務(wù)推動政府采購普法工作持續(xù)深入，讓政府采購供應商知法、 懂法、用法?！卑不帐∝斦d政府采購處相關(guān)負責人介紹。

互聯(lián)網(wǎng)+政府采購，可多渠道投訴

在政府采購網(wǎng)上開辟在線質(zhì)疑投訴模塊，讓供應商質(zhì)疑投訴少跑腿、為供應商質(zhì)疑投訴提供便利，是很多省級財政部門暢通質(zhì)疑投訴渠道的重要舉措。

據(jù)了解，寧夏回族自治區(qū)財政廳除了在寧夏政府采購網(wǎng)開辟在線質(zhì)疑投訴模塊，還出臺了《寧夏回族自治區(qū)政府采購電子化質(zhì)疑投訴工作規(guī)程》和質(zhì)疑投訴范本；山東省財政廳2021年在山東省政府采購信息公開平臺開發(fā)增加了供應商線上投訴相關(guān)功能，拓寬供應商維權(quán)渠道、降低維權(quán)成本；《遼寧省政府采購電子化質(zhì)疑投訴管理辦法》明確該省政府采購質(zhì)疑投訴可全程在線辦理，供應商可以“填空式”錄入質(zhì)疑投訴信息；內(nèi)蒙古自治區(qū)財政廳開展投訴處理電子化登記，通過對投訴處理結(jié)果進行電子化、結(jié)構(gòu)化管理，建立全區(qū)政府采購投訴事項管理信息庫。

值得一提的是，雖然線上投訴為供應商維權(quán)提供了極大的便利，但是不能拒絕供應商線下送達和通過郵寄等形式送達質(zhì)疑函和投訴書。 張建芳