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打造“金心辦　贛出彩”服務(wù)品牌 
　　為推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效，江西省贛州市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱“贛州中心”）聚焦群眾急難愁盼，以“惠民公積金 服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動(dòng)為主線，堅(jiān)持“用心用情 便捷便民”的服務(wù)理念，推出“放心辦”“指尖辦”“免證辦”“智能辦”“就近辦”“暖心辦”等舉措，打造“金心辦 贛出彩”住房公積金服務(wù)品牌。

　　黨建引領(lǐng)“放心辦”。圍繞打造“讓黨放心、人民滿意”模范機(jī)關(guān)目標(biāo)，在全市設(shè)立30個(gè)黨員先鋒崗和64個(gè)模范示范崗，評(píng)定創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)窗口99個(gè)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用與黨員領(lǐng)導(dǎo)干部表率作用。其中，在基層分中心設(shè)立19個(gè)“黨員專窗”，持續(xù)推動(dòng)“黨建+業(yè)務(wù)”深度融合，不斷筑牢為民服務(wù)意識(shí)，讓住房公積金業(yè)務(wù)真正“放心辦”。

　　高效便捷“指尖辦”。贛州中心每年抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立工作專班，對(duì)照政策調(diào)整內(nèi)容和業(yè)務(wù)操作實(shí)際，系統(tǒng)梳理匯總線上線下業(yè)務(wù)運(yùn)行管理系統(tǒng)優(yōu)化需求。同時(shí)，每年開(kāi)展“科長(zhǎng)辦事流程大體驗(yàn)”活動(dòng)，以辦事群眾身份模擬辦、幫代辦、陪伴辦，以窗口人員身份坐窗辦、倒推辦，收集一線窗口工作人員和群眾意見(jiàn)建議，不斷升級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理功能和提升政務(wù)服務(wù)能力。目前，中心62項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，已實(shí)現(xiàn)55項(xiàng)業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。

　　精簡(jiǎn)材料“免證辦”。贛州中心積極推進(jìn)部門數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，與民政、公安等10個(gè)部門及9家商業(yè)銀行間實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，接入市級(jí)電子證照庫(kù)、市大數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、省可信身份認(rèn)證平臺(tái)、省電子印章平臺(tái)等多個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)身份證、戶籍、婚姻、商品房合同備案、不動(dòng)產(chǎn)住房套數(shù)和個(gè)人征信等17項(xiàng)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)自動(dòng)獲取，身份證、結(jié)婚證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等18項(xiàng)電子證照在線應(yīng)用。截至目前，62項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中，43項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“免證辦”，減免材料63.15萬(wàn)余份。

　　數(shù)據(jù)賦能“智能辦”。通過(guò)數(shù)據(jù)賦能，贛州中心實(shí)現(xiàn)了提取憑證、住房公積金繳存證明、貸款結(jié)清證明等65項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景自動(dòng)加蓋電子印章，27項(xiàng)業(yè)務(wù)全智能審批。同時(shí)，還推出住房公積金文本智能客服和語(yǔ)音智能客服，全天候在線答疑。

　　服務(wù)延伸“就近辦”。贛州中心將住房公積金業(yè)務(wù)全面延伸至受托銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“1+N”窗口服務(wù)模式，即1個(gè)分中心、N個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)筑15分鐘便民服務(wù)圈，全力推進(jìn)住房公積金業(yè)務(wù)“出門辦 就近辦”。目前，贛州中心已將52項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)延伸至9家受托銀行118個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)分流比超過(guò)70%，緩解了窗口業(yè)務(wù)受理壓力、減少了辦事群眾等候時(shí)間。

　　政策惠民“暖心辦”。依照業(yè)務(wù)運(yùn)行等情況，贛州中心動(dòng)態(tài)調(diào)整政策內(nèi)容，及時(shí)收集反饋業(yè)務(wù)辦理的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題和群眾關(guān)注度高的熱點(diǎn)問(wèn)題，定期開(kāi)展會(huì)商研判和專題調(diào)研，不斷完善優(yōu)化政策內(nèi)容。據(jù)介紹，贛州中心已累計(jì)出臺(tái)了提高租房提取標(biāo)準(zhǔn)、租房按月提取、住房公積金“既提又貸”、首付款提取等46項(xiàng)政策，切實(shí)支持職工租購(gòu)住房需求，助力職工穩(wěn)業(yè)安居。

摘自　《中國(guó)建設(shè)報(bào)》　張偉安