云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司麗江供電局麗江旅游景區(qū)商業(yè)用電客戶滿意度提升研究項(xiàng)目

競爭性談判公告

1、競爭性談判條件

    云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司麗江供電局麗江旅游景區(qū)商業(yè)用電客戶滿意度提升研究項(xiàng)目已獲批準(zhǔn)，已具備公開競爭性談判條件，中招國際招標(biāo)有限公司受云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司麗江供電局的委托，對本項(xiàng)目在國內(nèi)進(jìn)行公開競爭性談判，現(xiàn)就競爭性談判有關(guān)事宜公告如下：

    項(xiàng)目名稱：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司麗江供電局麗江旅游景區(qū)商業(yè)用電客戶滿意度提升研究項(xiàng)目

    項(xiàng)目編號(hào)：0006200000036979

2、項(xiàng)目概況與競爭性談判范圍

2.1項(xiàng)目概況及競爭性談判范圍：針對麗江這個(gè)全國著名旅游景區(qū)商業(yè)客戶的用電特點(diǎn)，對照過去2年國慶、春節(jié)等旅游長假的用電數(shù)據(jù)和客戶訴求，按照數(shù)據(jù)“分析、解決、預(yù)防”的原則，結(jié)合用電類別、用電容量、用電性質(zhì)、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)等用電信息，研究典型旅游用電區(qū)域客戶的服務(wù)經(jīng)理配置、供用電信息溝通、用電負(fù)荷管控、供電全方位協(xié)同服務(wù)等差異化服務(wù)策略，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

2.2服務(wù)期限為：2018年4月至 2018年11月。具體為：

2018年6月15日前，完成麗江著名景點(diǎn)的走訪和有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶訴求收集；

2018年7月15日前，完成麗江局有關(guān)用電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析；

2018年8月15日前，提出麗江地區(qū)商業(yè)客戶差異化服務(wù)體系及模型；

2018年10月15日前，完成有關(guān)研究報(bào)告并進(jìn)入使用化應(yīng)用。

2.3服務(wù)地點(diǎn)：業(yè)主方規(guī)定地點(diǎn)。

2.4研究內(nèi)容：

（1）調(diào)研分析麗江重點(diǎn)旅游景區(qū)用戶多元化與差異化需求，針對大研、束河古城、瀘沽湖等區(qū)域?qū)τ秒娍蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析和文本挖掘，尤其是針對投訴事件等熱點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)分析。同時(shí)，結(jié)合用戶用電類別、用電容量、用電性質(zhì)、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)等信息，對旅游景區(qū)用電客戶實(shí)際用電、服務(wù)訴求和體驗(yàn)進(jìn)行問卷和實(shí)地調(diào)研，在獲取樣本基礎(chǔ)上形成用戶服務(wù)調(diào)研報(bào)告并挖掘管理提升點(diǎn)，提煉旅游景區(qū)商業(yè)“敏感用戶”特征，利用精益工具進(jìn)行描述，展示客戶分類、用電需求特點(diǎn)并制定相應(yīng)的服務(wù)策略。

（2）分析、診斷并梳理麗江旅游景區(qū)當(dāng)前供電服務(wù)的實(shí)際問題，從客服經(jīng)理配置、供用電信息溝通、用電負(fù)荷管控、全方位服務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)等多個(gè)維度，利用精益工具充分挖掘精益服務(wù)提升改善點(diǎn)，梳理并制定旅游景區(qū)商業(yè)用電客戶滿意度提升模型和實(shí)施措施，全過程指導(dǎo)基層落實(shí)服務(wù)精益改善。

（3）在分析與診斷過程中，收集和整理用戶、基層員工和第三方好的思路和想法，針對“敏感客戶”的潛在用電風(fēng)險(xiǎn)提出辨識(shí)和管控措施。

（4）局項(xiàng)目組在第三方指導(dǎo)下形成詳實(shí)的項(xiàng)目成果，麗江局統(tǒng)一組織在局層面的成果發(fā)布和培訓(xùn)推廣會(huì)，第三方幫助麗江局對項(xiàng)目成果和亮點(diǎn)進(jìn)行提煉總結(jié)，并在項(xiàng)目結(jié)束后的后續(xù)服務(wù)承諾期提供相關(guān)服務(wù)與指導(dǎo)。

2.5成果要求：

（1）麗江著名景區(qū)商業(yè)用電客戶的差異化服務(wù)模型和策略報(bào)告。

（2）麗江著名景區(qū)商業(yè)用電客戶的潛在用電風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和管控建議報(bào)告。

（3）總結(jié)與提煉麗江局旅游景區(qū)精益化服務(wù)亮點(diǎn)與“特色產(chǎn)品”。

3、談判申請人資格審查方式及資格要求

（1）資格審查方式：

本次公開競爭性談判項(xiàng)目采用資格后審方式對投標(biāo)申請人進(jìn)行資格審查。

（2）投標(biāo)申請人必須滿足以下資格條件：

    1）談判申請人必須具備企業(yè)法人資格或其他組織，且具備承擔(dān)本項(xiàng)目的能力；
    2）談判申請人近三年（2015年1月1日至今）必須具有類似服務(wù)工作業(yè)績。
    3）法定代表人為同一人的兩個(gè)或兩個(gè)以上法人不得同時(shí)參加本項(xiàng)目同一標(biāo)段的投標(biāo)；具有直接管理和被管理關(guān)系的母子公司，不得同時(shí)參與本項(xiàng)目同一標(biāo)段的投標(biāo)。
    4）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4、談判報(bào)名及競爭性談判文件的獲取

  報(bào)名注意事項(xiàng)如下：
    根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司及云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司的規(guī)定，自2017年1月1日起全面啟動(dòng)電子招投標(biāo)平臺(tái)。請有意參加本項(xiàng)目的各談判申請人自行前往“中國南方電網(wǎng)陽光電子商務(wù)平臺(tái)”（網(wǎng)址http://www.bidding.csg.cn/）進(jìn)行供應(yīng)商、承包商注冊。注冊完畢后，請各談判申請人辦理CA數(shù)字證書。具體注冊流程及辦理CA流程詳情點(diǎn)擊“中國南方電網(wǎng)陽光電子商務(wù)平臺(tái)下載中心”欄目，請仔細(xì)參閱下載中心相關(guān)須知并按照規(guī)定進(jìn)行辦理。為保證各談判申請人順利參與本項(xiàng)目投標(biāo)，各談判申請人必須進(jìn)行注冊及辦理CA證書。采購人及競爭性談判代理不為談判申請人未注冊或延期注冊而導(dǎo)致投標(biāo)失敗承擔(dān)任何責(zé)任。
    供應(yīng)商登記咨詢電話：020-38122543、020-38122545
    電商系統(tǒng)操作咨詢電話：020-38122567、020-38122559
    數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999
    4.1凡有意參加投標(biāo)者，請于2018年3月15日至2018年3月19日，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間，登陸“中國南方電網(wǎng)陽光電子商務(wù)平臺(tái)”（網(wǎng)址：http://www.bidding.csg.cn/）談判報(bào)名及購買競爭性談判文件，逾期無法下載競爭性談判文件。本項(xiàng)目只接受現(xiàn)場報(bào)名（若有疑問，請致電0871-63329696、18287196529咨詢報(bào)名事宜），競爭性談判代理將在談判申請人現(xiàn)場報(bào)名時(shí)免費(fèi)提供電子談判申請文件制作相關(guān)咨詢服務(wù)。
     報(bào)名方式如下：
     談判申請人首先須通過注冊及辦理CA證書，憑借注冊賬號(hào)或CA證書登陸網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)名，按照網(wǎng)站提示要求現(xiàn)場（昆明市拓東路45號(hào)世博大廈17層）交納競爭性談判文件購買費(fèi)用。不接受匯款報(bào)名，競爭性談判代理確認(rèn)收費(fèi)后即可下載競爭性談判文件。
     談判申請人報(bào)名須攜帶營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）、法定代表人身份證明書（原件）、授權(quán)委托書（原件）、被授權(quán)人身份證（原件）。
    4.2競爭性談判文件售價(jià)1000.00元，售后不退，其他資料費(fèi)另計(jì)。

5、談判申請文件的遞交

提醒注意：

談判申請文件以電子版遞交為準(zhǔn)，在系統(tǒng)過渡期間，談判申請人須同時(shí)提交紙質(zhì)版的文件，紙質(zhì)版文件為系統(tǒng)生成的電子版文件的打印稿。紙質(zhì)版的文件裝訂及份數(shù)詳見談判申請人須知前附表要求。

5.1 談判申請文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）為2018年3月22日上午10時(shí)00分，談判申請文件遞交地點(diǎn)為麗江市玉龍縣金龍路22號(hào)麗江供電局125會(huì)議室（職工食堂旁）（不接受郵寄方式遞交）。

5.2 逾期未上傳、未送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的談判申請文件，采購人不予受理。

5.3開標(biāo)時(shí)間：同投標(biāo)截止時(shí)間。

5.4開標(biāo)地點(diǎn)：同談判申請文件遞交地點(diǎn)。

6、發(fā)布公告的媒介

   競爭性談判公告在中國采購與競爭性談判網(wǎng)及中國南方電網(wǎng)陽光電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布。各談判申請人如對競爭性談判公告或競爭性談判文件有異議的，應(yīng)該在競爭性談判公告或競爭性談判文件規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，向采購人或采購人監(jiān)督部門提出。過期不予受理。

7、聯(lián)系方式

采購人：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司麗江供電局

聯(lián)系人：徐先生

聯(lián)系電話：0888-5317757

采購代理機(jī)構(gòu)：中招國際招標(biāo)有限公司

地　　址：昆明市拓東路45號(hào)世博大廈17層

聯(lián)系人：龍工

電    話：0871-63329696、18287196529

電子信箱：3004940517@qq.com