中原銀行股份有限公司2023年呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目(第一期)開發(fā)項(xiàng)目
競(jìng)爭性磋商公告
1．采購條件
中原銀行股份有限公司2023年呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目(第一期)開發(fā)項(xiàng)目已經(jīng)審批，采購人為中原銀行股份有限公司，采購代理機(jī)構(gòu)為河南省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)股份有限公司。項(xiàng)目資金來源為自籌資金，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目采用競(jìng)爭性磋商方式向社會(huì)公開選擇供應(yīng)商。現(xiàn)歡迎合格的潛在供應(yīng)商參與磋商。
2．項(xiàng)目概況與采購范圍
2.1 項(xiàng)目名稱：中原銀行股份有限公司2023年呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目(第一期)開發(fā)項(xiàng)目
2.2 磋商內(nèi)容及范圍：本項(xiàng)目擬在我行現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上，完成貴賓進(jìn)線歷程業(yè)務(wù)優(yōu)化、智能外呼全流程建設(shè)（二期）等共計(jì)10項(xiàng)業(yè)務(wù)需求建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)呼叫中心的業(yè)務(wù)支撐能力。具體內(nèi)容詳見本項(xiàng)目采購文件。
2.3 項(xiàng)目期限：供應(yīng)商入場(chǎng)后3個(gè)月完成系統(tǒng)上線。
2.4運(yùn)維服務(wù)期：12個(gè)月。
2.5質(zhì)量要求：滿足采購人要求。
2.6 標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目共劃分為一個(gè)標(biāo)段。
3．申請(qǐng)人資格要求
3.1供應(yīng)商應(yīng)在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人；（須在響應(yīng)文件中附營業(yè)執(zhí)照或其他相關(guān)證明文件清晰掃描件）；
3.2 供應(yīng)商須提供2020年度或2021年度經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告（含財(cái)務(wù)報(bào)表），或提供供應(yīng)商具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度以及財(cái)務(wù)狀況良好的承諾函（格式自擬）；
3.3 供應(yīng)商應(yīng)具有合格有效的質(zhì)量管理體系ISO9001認(rèn)證證書或信息技術(shù)服務(wù)管理體系ISO20000認(rèn)證證書（提供證書掃描件）；
3.4 供應(yīng)商應(yīng)具有專業(yè)項(xiàng)目管理人員、技術(shù)團(tuán)隊(duì)及完善的售后服務(wù)體系（提供承諾函）；
3.5 供應(yīng)商應(yīng)具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄（提供2021年1月以來任意一個(gè)月的繳納社保憑證及完稅憑證）。
3.6 供應(yīng)商須至少提供兩份2020年1月1日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）以來在國有六大銀行或全國性股份制銀行或城市商業(yè)銀行或金融業(yè)實(shí)施同類型（呼叫中心）項(xiàng)目的證明材料（證明材料的形式包括但不限于：合同首頁、標(biāo)的頁，合同簽署頁等相關(guān)材料的掃描件）。
3.7 出具承諾書，承諾供應(yīng)商近三年在經(jīng)營中未出現(xiàn)嚴(yán)重違約、無涉及商業(yè)賄賂等相關(guān)違規(guī)、違紀(jì)和違法行為，企業(yè)財(cái)產(chǎn)沒有處于被接管、凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài)，對(duì)客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)；
3.8 供應(yīng)商須具有良好的社會(huì)信譽(yù)，即通過“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站（zxgk.court.gov.cn）查詢相關(guān)主體為“失信被執(zhí)行人”，或通過“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）查詢相關(guān)主體為“重大稅收違法案件當(dāng)事人”或存在“政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄”，存在上述情形之一的其響應(yīng)文件將被拒絕。（查詢時(shí)間為競(jìng)爭性磋商公告發(fā)布之日或以后，查詢結(jié)果截圖應(yīng)顯示查詢時(shí)間，查詢相關(guān)主體：供應(yīng)商、法定代表人）；
3.9 供應(yīng)商須提供在“中國裁判文書網(wǎng)”網(wǎng)站（wenshu.court.gov.cn）刑事案由→貪污賄賂→行賄的查詢?cè)敿?xì)頁面。查詢對(duì)象包括企業(yè)、法定代表人，2020年1月1日以來，經(jīng)查詢有行賄犯罪記錄的將被取消磋商資格。（查詢時(shí)間為競(jìng)爭性磋商公告發(fā)布之日或以后，查詢結(jié)果截圖應(yīng)顯示查詢時(shí)間，查詢相關(guān)主體：供應(yīng)商、法定代表人）；
3.10 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加本項(xiàng)目磋商。供應(yīng)商提供“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中公示的公司信息、股東（或投資人）信息查詢結(jié)果（查詢時(shí)間為競(jìng)爭性磋商公告發(fā)布之日或以后，查詢結(jié)果截圖應(yīng)顯示查詢時(shí)間）。
3.11 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參與磋商。
4．競(jìng)爭性磋商文件的獲取
4.1 采購文件獲取時(shí)間：2023年6月28日09時(shí)00分至2023年7月4日17時(shí)00分。
4.2采購文件獲取方式：凡有意參與的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)登錄中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)（www.365trade.com.cn）獲取采購文件（已在該平臺(tái)注冊(cè)過的供應(yīng)商請(qǐng)直接登錄平臺(tái)獲取采購文件，未在該平臺(tái)注冊(cè)的供應(yīng)商請(qǐng)先注冊(cè)，平臺(tái)注冊(cè)為一次性免費(fèi)注冊(cè), 注冊(cè)成功后，可以及時(shí)參與平臺(tái)上所有發(fā)布的采購項(xiàng)目）。
4.3 售價(jià)：采購文件人民幣500元，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)人民幣400元，售后不退。
4.4 潛在供應(yīng)商須通過平臺(tái)填寫“購標(biāo)申請(qǐng)”，并上傳公告第3條供應(yīng)商資格要求中要求提供的資料，資料全部粘貼到一個(gè)word上并轉(zhuǎn)成PDF格式上傳，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核通過的供應(yīng)商，請(qǐng)務(wù)必在標(biāo)書售賣截止時(shí)間前登錄中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)（www.365trade.com.cn），進(jìn)入“我的購物車”界面，選擇采購項(xiàng)目進(jìn)行采購文件購買操作，否則將無法獲取電子版采購文件。
4.5 采購文件費(fèi)用發(fā)票由采購代理機(jī)構(gòu)出具，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票由平臺(tái)公司出具，供應(yīng)商需要發(fā)票的，可通過“發(fā)票管理”下載平臺(tái)服務(wù)費(fèi)電子發(fā)票。
4.6供應(yīng)商完成費(fèi)用支付后供應(yīng)商即獲得下載采購文件的權(quán)限。未在截止時(shí)間前支付采購文件費(fèi)用的供應(yīng)商無法獲得下載采購文件權(quán)限，且不具備參與本項(xiàng)目磋商的資格。
4.7 供應(yīng)商針對(duì)供應(yīng)商注冊(cè)、CA證書辦理、網(wǎng)上應(yīng)答操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請(qǐng)直接撥打中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)咨詢電話為：010-86397110；平臺(tái)將確保下載者的購買信息在開標(biāo)前對(duì)平臺(tái)公司有關(guān)工作人員保密；如下載者主動(dòng)與平臺(tái)公司工作人員聯(lián)系咨詢事宜，則視為下載者主動(dòng)放棄信息保密的權(quán)利，平臺(tái)公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。
4.8供應(yīng)商必須在制作電子響應(yīng)文件之前完成CA證書的辦理，并使用CA證書進(jìn)行加密后才能投標(biāo)；否則將無法正常投標(biāo)。CA證書具體辦理流程參見中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)賬戶中“北京CA申請(qǐng)”-“CA申請(qǐng)幫助”-“CA辦理指南”查看，也可撥打中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)熱線010-86397110進(jìn)行咨詢。
5．響應(yīng)文件的制作
5.1供應(yīng)商通過“環(huán)境檢測(cè)”下載并安裝檢測(cè)工具；
5.2安裝完成后啟動(dòng)檢測(cè)工具，逐一安裝檢測(cè)工具中的插件；
5.3打開從中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)上下載的后綴名為.zzlh的電子采購文件，按提示進(jìn)行電子響應(yīng)文件的制作；
5.4使用CA對(duì)制作好的電子響應(yīng)文件進(jìn)行加密并導(dǎo)出加密電子響應(yīng)文件。
6．響應(yīng)文件的遞交
6.1響應(yīng)文件的上傳/遞交截止時(shí)間為 2023年7月11日14:30時(shí)（北京時(shí)間）。
6.2加密電子響應(yīng)文件為“中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)www.365trade.com.cn/)”網(wǎng)站提供的中招聯(lián)合電子招投標(biāo)平臺(tái)響應(yīng)文件制作工具制作生成的加密版響應(yīng)文件。加密的電子響應(yīng)文件（*.zfile格式）須在磋商截止時(shí)間前通過“中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái) （www.365trade.com.cn/）”上傳遞交；
6.3本項(xiàng)目采用“遠(yuǎn)程不見面”競(jìng)爭性磋商方式，遠(yuǎn)程開標(biāo)大廳網(wǎng)址為www.365trade.com.cn，供應(yīng)商無需到現(xiàn)場(chǎng)參加磋商會(huì)議，無需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提交原件資料。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在磋商截止時(shí)間前，登錄遠(yuǎn)程開標(biāo)大廳，在線準(zhǔn)時(shí)參加磋商活動(dòng)并使用CA證書進(jìn)行響應(yīng)文件解密等。
6.4不見面服務(wù)的具體事宜請(qǐng)中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)熱線010-86397110進(jìn)行咨詢。
6.5 逾期上傳的或者未上傳的響應(yīng)文件，采購人不予受理。
7．發(fā)布公告的媒介
本競(jìng)爭性磋商公告同時(shí)在《中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)》、《河南省電子招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)》、《中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)》等平臺(tái)上發(fā)布，其它媒介轉(zhuǎn)載無效。
8．聯(lián)系方式
采 購 人：中原銀行股份有限公司
地 址：鄭州市鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)路23號(hào)中原銀行25層
聯(lián) 系 人：蘇先生
聯(lián)系電話：18790250128
采購代理機(jī)構(gòu)：河南省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)股份有限公司
聯(lián)系地址：鄭州市鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)路23號(hào)中科大廈8樓
聯(lián) 系 人：劉先生、畢先生
聯(lián)系電話：0371-65928339
電子信箱：ztz310@126.com