居德華：什么是我們下一步突破口
來源：中國政府采購招標網(wǎng) 時間：2008/9/22
“什么是我們下一步突破”，這是我們要關(guān)心的，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是要趕超的話還有很多工作要做。
居德華：首先我也就“什么是我們的下一步突破口”為主題做一個發(fā)言：這是我們要關(guān)心的，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是要趕超的話還有很多工作要做。
服務經(jīng)濟：
我們和國外相近國家比中國其落后一大塊，所以要大步趕上去。服務業(yè)的重要性如果占的GDP非常高，服務業(yè)上我們的效率、生產(chǎn)率、質(zhì)量上有改進的話，對經(jīng)濟的發(fā)展會起很大的作用。我們上海軟件業(yè)最近一個討論的課題就是埋怨市長對軟件業(yè)不夠重視。盡管上海軟件業(yè)發(fā)展很快，但是占GDP不到10%，單位服務業(yè)占50%以上?，F(xiàn)在有一個命題提出來了發(fā)展服務需要科學，國外有調(diào)研發(fā)現(xiàn)科學和技術(shù)對于產(chǎn)品和現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展起到很大的作用。但是對服務業(yè)目前來看影響不是很大，對服務業(yè)來講大家提出了怎么用科學、工程的東西推動服務業(yè)的發(fā)展，使它越來越重要。我特別提一下IBM與SSME當我們討論服務工程化的時候是不是可以把眼光再拓寬一點，從科學的高度科學、管理、工程三方面結(jié)合起來推動服務業(yè)大步的跨越。
從歷史上來講科學對產(chǎn)業(yè)的推動是有歷史的，比如福特公司的模型(T)，用科學指導產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史上曾有的成功先例，較近的一個例子是福特公司用T模型對制造業(yè)的發(fā)展。服務科學是綜合性的科學，包括計算機科學、工業(yè)工程、科學、甚至還有法律等等。IBM公司從一個搞IT半導體公司現(xiàn)在轉(zhuǎn)向社會科學。服務業(yè)的發(fā)展離不開服務的支持，服務業(yè)本身要有一個服務體系來支持，包括人力資源的服務、技術(shù)支持的服務、咨詢服務、信息知識支持服務等等。
知識密集的商務服務：
我們現(xiàn)在服務業(yè)發(fā)展上海、北京都很清楚服務業(yè)的發(fā)展推動了農(nóng)業(yè)人口往城市轉(zhuǎn)移現(xiàn)在的建筑業(yè)、裝修業(yè)、家政服務業(yè)，上海外來人口幾百萬，這也是一個服務業(yè)，但是不應該是上海發(fā)展的關(guān)注點，我想北京也是。這次分會專門討論了戰(zhàn)略性現(xiàn)代服務業(yè)怎么發(fā)展，其中一個問題就是共性的支撐體系，上海組織一批專家在研討這個問題。
服務業(yè)的發(fā)展離不開人才，我們?nèi)绻s超印度、美國的話不僅僅要廣泛重視CMMI的改進，應該抓根本。所以我提出來了要從過程成熟度到人員成熟度改進，這是更根本的，因為過程是人掌握的，如果人成熟了我們的過程也自然更加成熟。我們中國北京大學已經(jīng)建立了服務工程與科學系，在中國是領(lǐng)先的，哈爾濱工大也開設了類似服務的課程，所以我們中國在這方面還是比較敏感的，IBM全力支持跟這些大學全力合作。
服務人才的培養(yǎng)國外提出來的是一個梯字形，又要跨專業(yè)的廣度，又要深度。下面我結(jié)合這個問題談談外包服務人才的培養(yǎng)。外包要成功人才是關(guān)鍵，怎么樣培養(yǎng)外包人才是一個重要的課題。2006年大家知道有一個動態(tài)，國際上在外包行業(yè)有一個非常著名的協(xié)會叫IAOP，在2006年推出外包專業(yè)知識體系OPBOK和配套的外包專業(yè)人員授證程序COP，這可以看為是外包行業(yè)進一步走向成熟的標志，但目前這一程序主要還是面向客戶方的，對中國而言，急需開發(fā)適合自己和面向供應商的外包人員知識體系。對此我們上海已完成初稿研究，以培養(yǎng)可與國際接軌的高素質(zhì)復合型高素質(zhì)人才。
我們上海在人才方面有一個思路就是做一個學習平臺，就是下一代的學習平臺，當你工作中碰到問題的時候向計算機系統(tǒng)討教，系統(tǒng)就會相應的告訴你，上海準備開發(fā)這方面的系統(tǒng)，上海軟件行業(yè)協(xié)會結(jié)合對軟件行業(yè)其關(guān)鍵崗位做了調(diào)研，我們準備對這36個崗位開發(fā)出學習系統(tǒng)。
怎么結(jié)合行業(yè)、結(jié)合業(yè)務驅(qū)動改進過程：我特別提一下ISO15504標準，我們中國有一個誤區(qū)，一討論過程改進就是CMM、CMMI，在歐洲、澳大利亞更流行的是ISO 15504 SPICE，我們老認為外包是美國第一位不是這樣的，歐洲從2000年開始已經(jīng)超過美國成為外包第一的市場。
SPICE是比CMM更開放的模型，它可以把特殊行業(yè)的特殊點結(jié)合進去?，F(xiàn)在五個熱點關(guān)鍵行業(yè)一個是汽車、一個是航天，一個是醫(yī)療儀器，還有財政金融。明年的SPICE DAYS是波蘭舉行，討論的就是這四大行業(yè)，空間、通信業(yè)和金融業(yè)等，所以我們國內(nèi)也應該重視SPICE。
在2006年德國柏林有15個國家27個產(chǎn)業(yè)代表組織了SPICE國際受眾組織，本人很榮幸是這個組織的創(chuàng)始人員。這個組織他們計劃要幫助中國培養(yǎng)20個SPICE的評估咨詢師。
最后我講一下服務管理方面的過程改進：
服務管理過程改進模型很多，大家熟知的就是ITSM，這包括國際標準的ISO2000，IT本身就是一個服務。還有一個非常重要的模型就是eSCM，是專門對外包業(yè)的，CMM只結(jié)合了開發(fā)過程，對外包服務還有合同前、合同后的善后服務，所以CMM又搞了一個新的模型，所以大家要注意，你要服務好的話也要把eSCM搞懂。
對IT服務最近也搞了一個CMM，叫SMM，CMMI和ITIL的結(jié)合，是專門針對IT服務的。這些動態(tài)都值得我們?nèi)リP(guān)注。
還有一個是敏捷方法，這方面技術(shù)動態(tài)發(fā)展都非?？?，我們在軟件過程改進很多成果都是有希望用到服務業(yè)去的，我們可以對服務業(yè)做出這些貢獻。因為時間關(guān)系就講到這兒，希望我講的這些對大家有幫助。